即墨区2026年便民服务新举措来了

## 一、便民服务再升级，政务办理更省心 2026年，即墨区政务服务迎来全面升级，在“就近办”“网上办”“一次办”的基础上，进一步优化服务流程，让居民切实感受到便民服务的温度与速度。 **（一）政务服务“跨域通办”范围扩大** 即墨区与青岛市其他区市实现了更深层次的政务服务互联互通。目前，已有156项高频事项实现“跨域通办”，包括社保查询、公积金提取、营业执照变更等常用业务。居民可根据自身需要，选择就近的政务服务大厅办理，无需再往返奔波。 办理流程十分简便：申请人只需携带有效身份证件和相关证明材料，到就近的政务服务大厅提交申请，工作人员将通过网络平台进行信息核验和业务办理。整个过程平均耗时较传统模式缩短了60%，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。 **（二）社区服务站功能全面提升** 即墨区在各街道、社区推行“一站式”综合服务站建设，将原本分散在不同部门的服务窗口整合为一个综合受理平台。居民可以在服务站办理民政、卫健、人社、住建等多个领域的事项，避免了在不同窗口之间来回奔波的麻烦。 服务站还配备了自助服务终端，提供社保查询、费用缴纳、证明打印等20余项自助办理服务，24小时全天候开放，真正实现了服务“不打烊”。 ## 二、数字化服务暖民心，智慧生活更便捷 **（一）“即墨政务通”小程序功能完善** 为方便居民随时随地办理业务，即墨区对“即墨政务通”微信小程序进行了全面升级。新版本增加了语音智能客服、事项进度实时查询、电子证照自动关联等功能，居民可以随时通过手机了解办事流程、提交申请材料、查询办理结果。 小程序还特别设置了“老年人关怀模式”，字体放大、界面简化、操作步骤更加直观，方便老年群体使用。据统计，自关怀模式上线以来，老年用户的使用满意度提升了40%。 **（二）智能预约系统全面推行** 即墨区各政务服务大厅已全面推行智能预约系统，居民可通过小程序、电话热线或现场自助机预约办事时间，精准选择办理时段。系统会根据各窗口的实时排队情况，智能推荐最优办理时段，有效减少居民等候时间。 预约成功后，系统会在办事前1小时发送提醒短信，告知办理地点和所需材料。居民只需在预约时段到达大厅，凭预约码即可快速取号办理，享受优先服务。 ## 三、特殊群体关怀计划，兜底保障更有力 **（一）老年人服务绿色通道优化** 即墨区持续完善老年人关爱服务体系，在各政务服务大厅设立“老年人服务专区”，配备专门的引导人员，提供全程帮办代办服务。对于行动不便的老年人，还推出“预约上门”服务，工作人员可根据预约时间上门收取材料、送达结果，让老年人足不出户就能办成事。 各社区还定期开展“银龄课堂”，帮助老年人学习使用智能手机和政务服务应用，跨越数字鸿沟，享受智慧便利。 **（二）困难群众帮扶机制健全** 即墨区建立了困难群众主动发现和主动服务机制。社区工作人员定期走访独居老人、残疾人、低保户等特殊群体，了解他们的生活状况和办事需求，主动提供政策宣传和代办服务。对于符合条件但未主动申请的群众，工作人员会协助其准备材料、提交申请，确保惠民政策落到实处。 ## 四、实用办事指南 **（一）常用业务网上办理渠道** - 社保类业务：登录山东政务服务网或使用“爱山东”APP - 公积金业务：通过青岛公积金公众号或官方网站办理 - 营业执照业务：通过市场监督管理局网上服务平台操作 - 水电气缴费：通过各公共服务单位官方APP或微信小程序 **（二）政务服务大厅分布** 即墨区政务服务大厅地址位于创智新区壮武路，开放时间为工作日上午8:30至12:00，下午13:30至17:00。各街道便民服务中心地址和联系方式可通过“即墨政务通”小程序查询。 **（三）咨询服务热线** 居民如需咨询业务办理相关问题，可拨打12345政务服务热线，工作时间有专人接听，24小时可语音留言。也可以通过“即墨政务通”小程序的智能客服进行在线咨询，AI客服将随时为您解答。 ## 五、未来展望 2026年是即墨区推进政务服务现代化的关键之年。接下来，即墨区将继续围绕群众需求，优化服务流程，提升服务质量，努力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的政务服务环境，让便民服务成果更多更公平地惠及全区居民。 如您对便民服务工作有任何意见建议，欢迎通过12345热线或“即墨政务通”小程序反馈，我们将认真倾听每一位居民的声音，不断改进工作作风，提升服务水平。