即墨区2026年政务服务便民化改革全面启动

## 一、改革背景与目标 即墨区深入贯彻落实国家"放管服"改革要求，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业和群众办事的难点、堵点问题。2026年，即墨区政务服务便民化改革全面启动，标志着即墨区在优化营商环境、提升政务服务质量方面迈出新步伐。 本次改革以“高效办成一件事”为目标，推动政务服务从“以部门为中心”向“以事项为中心”转变，从“多窗办理”向“一窗受理”转变，从“线下办理”向“线上线下融合”转变，全面提升政务服务的便捷度、满意度和获得感。 ## 二、主要改革措施 ### 1."一网通办"服务升级 即墨区持续深化"互联网+政务服务"建设，对区级政务服务平台进行全面升级。新版平台整合了市场监管、人社、医保、公积金、公安等40余个部门的政务服务事项，实现与企业群众生产生活密切相关的高频事项"一网受理、一次办结"。 平台新增智能客服功能，提供7×24小时在线咨询服务，群众可通过文字、语音等多种方式咨询办事流程和所需材料。同时，平台引入人工智能技术，实现办事指南智能推送、材料预审自动比对、办理进度实时查询等功能，大幅减少群众跑腿次数。 ### 2.跨省通办服务扩容 即墨区进一步扩大“跨省通办”服务范围，新增包括异地就医备案、社保关系转移接续、机动车驾驶证补领等在内的32项跨省通办事项。即墨区与省内其他地市、省外多个城市建立了政务服务合作机制，实现更多事项“跨省通办、一次办成”。 异地就医方面，即墨区参保人员可在省内任何一家定点医疗机构直接结算，无需先行垫付再回本地报销。跨省就医备案也实现了线上办理，通过手机APP或政务服务平台即可完成备案手续。 ### 3.社区服务站全覆盖 即墨区加快推进村（社区）便民服务站标准化建设，实现全区所有村（社区）便民服务站全覆盖。便民服务站配备专职工作人员，提供社保查询、证明开具、预约办理等基础服务，并开通远程视频咨询功能，居民足不出村（社区）即可咨询区级政务服务事项。 便民服务站还推行“延时服务”“预约服务”“上门服务”等便民举措，对老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务，切实解决特殊群体办事难问题。 ### 4.企业开办“一件事”改革 即墨区深化企业开办“一件事”改革，将企业设立登记、印章刻制、发票申领、社保登记、公积金登记等事项整合为一个综合窗口，实现“一表申请、一窗受理、一站办结”。企业开办时间压缩至0.5个工作日以内，公章刻制政府买单，进一步降低企业开办成本。 同时，即墨区推出“新办企业大礼包”，包含营业执照、印章、税控设备、政策汇编等材料，为新开办企业提供全方位的政策指引和服务保障。 ## 三、服务渠道多元化 即墨区构建线上线下融合的政务服务渠道，为企业和群众提供多元化的办事选择。 **线上渠道**：山东政务服务网即墨站点、移动端"爱山东"APP即墨分厅、微信小程序“即墨政务”等平台，为群众提供全天候的在线办事服务。群众可随时随地通过手机、电脑办理各类政务服务事项，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。 **线下渠道**：区政务服务中心、镇街便民服务中心、村（社区）便民服务站构成三级政务服务体系，群众可根据需要选择就近办理。同时，政务服务中心设置自助服务区，配备智能导办机、自助打印机、自助服务终端等设备，群众可自助办理多项业务，减少排队等待时间。 ## 四、便民服务新举措 ### 1.政务服务“好差评”制度 即墨区全面推行政务服务“好差评”制度，在各级政务服务大厅、便民服务站设置评价器，办事群众可对服务质量进行评价。评价结果纳入窗口工作人员绩效考核，对差评事项实行整改回访机制，确保群众诉求得到及时响应和有效解决。 ### 2.帮办代办服务 即墨区组建专职帮办代办队伍，为重点项目、重点企业和特殊群体提供帮办代办服务。帮办代办员可全程协助企业群众准备材料、提交申请、跟踪进度，让办事群众感受到贴心服务。 ### 3.周末延时服务 即墨区政务服务中心推行周末延时服务，每周六上午9:00-12:00正常办理业务（法定节假日除外），主要办理社保查询、证明开具、预约服务等高频事项，满足上班族周末办事需求。 ## 五、保障措施 即墨区成立政务服务便民化改革工作领导小组，统筹协调改革推进工作。建立“周调度、月通报、季考核”工作机制，定期研究解决改革推进中的困难和问题。同时，加大宣传力度，通过即墨发布、政务公众号、社区公告等渠道广泛宣传便民化改革举措，提高群众知晓度。 即墨区将持续深化政务服务便民化改革，不断创新服务模式，提升服务质量，努力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的政务服务环境，为建设活力宜居幸福的现代化新区提供有力支撑。 如需了解更多信息，可关注“即墨政务”微信公众号或拨打政务服务热线进行咨询。即墨区将一如既往地为企业和群众提供优质高效的政务服务。