即墨区2026年社区便民服务再升级 15分钟服务圈全面覆盖

## 一、便民服务圈建设背景与目标 即墨区作为青岛市重要的组成部分，始终坚持以人民为中心的发展理念，持续提升公共服务均等化、优质化水平。2026年，区政府进一步优化社区资源配置，在原有服务基础上进行全面升级，正式启动“15分钟便民服务圈”全面覆盖工程。 该工程以居民需求为导向，以数字化转型为支撑，致力于构建覆盖全区的便民服务网络。居民步行15分钟内即可到达便民服务站点，享受到政务办理、生活服务、健康医疗、文化休闲等多元化服务，真正实现“服务就在家门口”的便民目标。 ## 二、核心服务项目全面升级 ### 政务服务事项下沉 2026年，即墨区将更多高频政务服务事项下沉至社区层面，居民无需前往街道或区级政务大厅，在社区服务中心即可办理多项业务。主要包括： **社会保障类**：社保查询、医保缴费记录打印、退休人员资格认证、就业登记等基础社保服务。 **民生事务类**：居住证明开具、计划生育证明、低保申请材料受理、残疾人服务登记等日常民生事项。 **企业服务类**：个体工商户年报指导、小微企业政策咨询、营业执照年报提醒等便民服务。 社区服务中心配备智能服务终端，支持自助查询、在线预约、材料上传等功能，有效减少居民排队等候时间。 ### 便民生活服务配套 服务圈建设注重满足居民日常生活需求，引入多元化生活服务资源： **便民商超与早餐工程**：在各社区服务圈内规划便民商超网点，推广“社区早餐工程”，为上班族和家庭提供便利的早餐选择。 **快递代收与家政服务**：设立快递代收点，解决上班族收件难题；引进规范化家政服务企业，提供保洁、维修、搬家等日常家政服务预约。 **社区食堂建设**：针对老年人和独居人群用餐需求，2026年在即墨区新建10处社区食堂，提供营养均衡、价格实惠的餐食服务，重点服务对象可享受用餐补贴。 ### 健康养老服务体系 即墨区着力完善社区健康养老服务，为不同年龄段居民提供针对性健康保障： **社区卫生服务站升级**：各社区服务站配备专业医护人员，提供常见病诊疗、慢性病管理、健康档案建立等服务。2026年新增远程医疗服务功能，居民可在线连接区级医疗专家进行问诊咨询。 **老年人关爱服务**：为80岁以上老年人提供定期上门探访服务，为失能半失能老人提供助餐、助洁、助浴等居家养老服务补贴申请。社区活动中心设立老年大学教学点，开设书法、绘画、舞蹈、健康讲座等课程。 **儿童托管服务**：在服务圈内设立社区儿童托管中心，为双职工家庭提供安全规范的课后托管服务，解决家长后顾之忧。 ## 三、数字化便民服务新体验 ### 智慧社区平台上线 即墨区2026年正式上线“即墨智慧社区”服务平台，居民可通过手机APP、微信小程序、官方网站等渠道访问。平台整合各类社区服务资源，提供以下核心功能： **在线预约办理**：居民可提前预约社区服务项目，选择合适时间段前往办理，避免现场排队等候。 **服务地图导航**：平台内置服务网点电子地图，居民可快速查找周边便民设施、公共服务站点、自助服务终端等位置信息。 **意见建议反馈**：畅通居民诉求表达渠道，居民可通过平台提交意见建议、反映问题情况，相关职能部门及时响应处理。 **社区信息公告**：及时发布社区动态、活动通知、政策解读等信息，居民足不出户即可了解社区大小事务。 ### 自助服务终端全覆盖 2026年，即墨区在所有社区服务中心及人员密集场所部署多功能自助服务终端，涵盖以下服务功能： 身份证办理进度查询、社保缴费明细打印、公积金查询、交通违章处理、水电燃气费用缴纳、手机充值等日常业务。终端设备操作界面简洁明了，配备语音引导功能，方便不同年龄段居民使用。 ## 四、服务质量保障措施 ### 工作人员业务培训 即墨区建立社区服务人员定期培训机制，组织开展业务知识、服务礼仪、应急处置等专业培训，确保服务人员具备过硬业务能力和良好服务态度。2026年重点加强数字化服务技能培训，提升工作人员指导居民使用智能设备、线上平台的能力。 ### 服务评价与监督机制 建立以居民满意度为核心的服务评价体系，在各服务窗口设置评价器，居民可对服务态度、办理效率等进行即时评价。区民政部门定期开展服务质量抽查检查，对居民反映的问题及时整改，并将评价结果纳入社区年度考核。 ### 便民服务宣传推广 各社区通过宣传栏、居民微信群、社区公众号、入户走访等多种方式，向居民广泛宣传服务圈建设成果、便民服务项目、智慧平台使用方法等，提高居民知晓率和参与度。同时发放便民服务手册，详细介绍服务项目、办理流程、注意事项等内容。 ## 五、展望与期待 2026年即墨区“15分钟便民服务圈”全面覆盖工程的实施，标志着社区服务进入新阶段。通过资源整合、服务下沉、数字化转型等举措，让便民服务真正延伸到居民身边，切实提升群众获得感、幸福感。 即墨区将继续坚持问题导向和需求导向相结合，持续完善服务功能、提升服务质量、优化服务体验，让便民服务圈成为居民生活的贴心助手，为建设宜居宜业的品质即墨贡献力量。 各社区具体服务项目配置可能因实际情况有所不同，居民可关注所在社区公告或拨打社区服务热线了解详细信息。即墨区真诚期待广大居民积极参与社区建设，共同营造和谐温馨的社区家园。