楼上漏水邻里起纷争？即墨这个小区用“楼栋议事会”化解矛盾

## 暖心事：从“剑拔弩张”到“握手言和” 上周五晚上七点，通济街道祥和家园12号楼的楼长张大叔家里坐满了人。楼上401和楼下301的住户代表、物业经理、社区调解员，还有几位热心的邻居，大家围坐在一起，为的就是解决301住户天花板渗水的问题。 说起来这事儿也不算大。401家暖气管道老化，漏水渗到了楼下，301的刘阿姨发现天花板起皮、墙角发潮后，上楼找401的李大哥理论。李大哥觉得不是自己的责任，两人你一言我一语，矛盾升级，最后不欢而散。刘阿姨的儿子还在业主群里发了“小作文”吐槽，气得李大哥直接回怼。 这下两家人成了“冤家”，见面都不说话。刘阿姨找到楼长张大叔诉苦：“俺家这房子住了十几年，头一回碰上这事，他还不讲理……”张大叔是退休教师，在小区里德高望重，他了解情况后觉得不能简单了事，得想办法让两家人好好谈谈。 ## 社区创新：楼栋议事会搭起沟通桥 张大叔把自己的想法跟物业经理小王一说，小王也觉得这是个办法。两人一合计，干脆借鉴外地的“楼栋议事会”做法，邀请两家人坐下来好好聊聊。 议事会定在周五晚上，地点就在张大叔家。张大叔提前分别跟两家人沟通：“今天就是把事儿说清楚，大家都不带情绪，有啥诉求当面提，咱们一起想办法解决。” 刘阿姨先开口，说了自己家受损的情况，还拿出手机拍了照片作证。李大哥听完也表态：“俺不是不讲理的人，就是一开始觉得委屈，明明是暖气管道老化，这事儿物业也有责任吧？” 物业小王接过话茬：“李大哥说得有道理，暖气管道确实是公共设施，物业这边确实有维护不到位的责任。这样，维修费用物业承担一半，另外一半由401住户出，你们看行不行？” 刘阿姨没想到物业主动承担责任，语气缓和了不少：“俺也不是非要吵架，就是希望这事儿能解决好。”李大哥也表示愿意配合，还主动提出：“俺找人来修，保证修得妥妥的，以后再有啥问题俺也负责到底。” 在张大叔的见证下，两家人当场握手言和，还互相加了微信。临走时，刘阿姨拉着李大哥媳妇的手说：“都是邻居，以后有啥事儿好商量，可别再憋着了。” ## 经验分享：楼栋议事会怎么开？ 祥和家园的成功经验很快在通济街道推广开来。据社区工作人员介绍，楼栋议事会的核心理念是“小事不出楼栋，大事不出小区”，让邻里纠纷在萌芽阶段就能得到妥善解决。 那楼栋议事会到底怎么开？张大叔总结了以下几点经验： **提前摸清情况** 在正式议事之前，楼长要先分别了解双方的想法和诉求，做到心中有数。这样正式开会时才能把握节奏，引导双方理性表达。 **选择合适地点** 议事地点最好选在公共区域，比如楼下的活动室、物业办公室，或者熟悉的邻居家。地点要中立，不能让人觉得偏向某一方。 **明确议事规则** 事先说明“只说事实、不翻旧账”“尊重发言、禁止人身攻击”等基本规则，让大家有一个良好的议事氛围。 **物业主动担当** 如果涉及公共设施或物业责任，物业要敢于担当，主动认领该承担的部分，这能有效缓解居民情绪，为调解创造有利条件。 **留下书面记录** 议事结果最好形成书面记录，双方签字确认，避免事后反悔。后续还要跟踪落实，确保问题真正解决。 ## 即墨多个小区推广：邻里和谐成新风尚 如今，楼栋议事会已在即墨多个小区落地生根。环秀街道的墨河嘉苑、鳌山卫街道的天泰·山海象小区等都结合自身实际，探索出了各具特色的楼栋议事机制。 墨河嘉苑还把楼栋议事会跟“邻里节”结合起来，每个月固定一天，既解决邻里纠纷，也组织邻居们一起包饺子、拉家常。物业经理李姐说：“有些小矛盾其实就是因为大家平时缺少交流，坐在一起吃顿饭、聊聊天，很多事儿就都不是事儿了。” 社区工作无小事，邻里和谐是社区治理的基础。当楼上楼下的居民能够心平气和地坐在一起，当物业能够主动承担责任、当楼长能够发挥桥梁作用，社区就真正成为了温暖的家。 如果你家小区也有类似的邻里矛盾，不妨试试楼栋议事会这种方式。当然，如果问题比较复杂或者涉及法律纠纷，还是要及时寻求社区或司法部门的帮助。愿每一栋楼都充满温情，愿每一位邻居都成为朋友。