即墨区2026年政务服务"就近办"便民工程全面启动

## 一、工程背景与目标 为深入贯彻落实省市关于优化营商环境、深化"放管服"改革的工作部署，持续提升政务服务便利化水平，即墨区政务服务管理局于2026年全面启动"就近办"便民工程。该工程是即墨区2026年度重点民生实事项目之一，旨在解决群众办事“多跑路、排长队”的痛点问题，打通政务服务“最后一公里”。 工程总体目标是：到2026年底，在全区范围内建成30个标准化便民服务站点，覆盖全部镇街和重点社区，实现社保查询、医保报销、公积金提取、不动产登记查询等50项高频民生事项的“家门口”办理，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。 ## 二、服务站点布局与建设标准 ### （一）站点布局规划 即墨区根据人口分布、区域特点和服务需求，采用“区级中心+镇街驿站+社区站点”三级服务网络布局。在主城区，重点依托现有党群服务中心、银行网点、商业综合体进行功能嵌入；在镇街层面，依托便民服务中心进行标准化改造升级；在村居层面，选择人口密集、交通便利的中心村建设便民服务站点。 具体站点分布为：区级政务服务中心1个，各镇街便民服务驿站16个，社区便民服务站点13个。所有站点均配备统一的标识标牌和导向系统，方便群众识别和查找。 ### （二）建设标准与服务功能 便民服务站点按照“统一标识、统一标准、统一平台、统一管理”的原则进行建设。每个站点面积不少于50平方米，配备自助服务终端、等候休息区、资料填写区等基本功能分区。 服务功能主要包含三大类： - **高频事项办理**：社保信息查询、养老保险待遇资格认证、医保电子凭证申领、公积金缴存证明打印等 - **便民缴费服务**：水电燃气费缴纳、话费充值、交通罚款缴纳等 - **信息查询服务**：不动产登记信息查询、婚姻登记档案查询、学历认证查询等 ## 三、便民服务创新举措 ### （一）推行“肩并肩”帮办服务 各便民服务站点全面推行“肩并肩”帮办服务模式，由工作人员全程陪同、协助群众办理业务。特别是针对老年人、残疾人等特殊群体，提供一对一专属服务，帮助完成身份验证、材料填写、事项提交等全流程操作。这一服务模式有效解决了部分群众“不会操作智能设备”的实际困难。 ### （二）实施“预约+延时”服务机制 为满足上班族、学生族等群体的办事需求，各便民服务站点实行周六正常营业制度，并提供工作日延时服务至晚间8点。同时开通电话预约和网上预约通道，群众可通过“即墨政务服务”微信公众号提前预约办理时段，避免长时间等候。 ### （三）推广“无感智办”服务 依托大数据和人工智能技术，对部分事项实行“免申即享”服务。系统自动比对民政、卫健、人社等部门数据，符合条件的群众无需主动申请，系统自动推送办理提醒，核实确认后直接办结。目前已实现高龄津贴发放、残疾人两项补贴等8项惠民政策的“无感智办”。 ## 四、数字化赋能智慧服务 ### （一）自助服务终端全覆盖 全区30个便民服务站点统一配备最新一代自助服务终端，可实现人脸识别、指纹验证、电子签名等身份认证功能。群众凭身份证或电子社保卡即可在终端上自助办理社保查询、证明打印、预约取号等业务，单项业务办理时间平均缩短至3分钟以内。 ### （二）线上线下融合服务 便民服务站点与“山东政务服务网”、“爱山东”APP实现数据互通，群众既可选择到线下站点办理，也可通过手机端、电脑端在线申办。线上提交的材料由后台自动流转至相关部门审批，办理结果可通过短信、邮件或小程序推送告知，真正实现“网上办、掌上办、就近办”三种方式自由选择。 ### （三）智能客服24小时在线 开通政务服务智能客服系统，提供7×24小时在线咨询服务。群众可随时通过语音或文字方式咨询办事流程、所需材料、办理时限等问题，智能客服可实时解答常见问题，对复杂问题转接人工客服跟进处理。 ## 五、保障措施与监督机制 ### （一）人员配备与培训 每个便民服务站点配备不少于3名专职工作人员，全部经过统一培训考核合格后上岗。区政务服务管理局定期组织业务培训和服务礼仪培训，确保工作人员熟练掌握各项业务流程和服务规范。 ### （二）服务评价与监督 在各站点设置服务评价器，实行“一事一评”制度，群众办结业务后可对服务态度、办事效率、便捷程度进行评价。同时开通12345政务服务热线和网上投诉渠道，及时处理群众反馈的问题和建议。 ### （三）定期评估与优化 区政务服务管理局建立便民服务站点运营评估机制，每月对各站点的业务量、群众满意度、投诉率等指标进行统计分析，根据评估结果动态调整服务内容和工作时间，持续提升服务质量和效率。 ## 六、便民服务站点名单（首批） 为方便群众就近选择服务站点，现公布首批投入运营的15个便民服务站点信息： - **即墨区政务服务中心**：位于创智新区宁东路166号 - **环秀街道便民服务驿站**：位于环秀街道办事处一楼 - **通济街道便民服务驿站**：位于通济街道办事处便民服务大厅 - **潮海街道便民服务驿站**：位于潮海街道和谐广场 - **北安街道便民服务驿站**：位于北安街道办事处驻地 - **龙山街道便民服务驿站**：位于龙山街道办事处便民服务中心 - **鳌山卫街道便民服务驿站**：位于鳌山卫街道滨海大道88号 - **温泉街道便民服务驿站**：位于温泉街道河东村社区服务中心 - **蓝村街道便民服务驿站**：位于蓝村街道办事处一楼 - **灵山街道便民服务驿站**：位于灵山街道府前街88号 - **田横岛度假区便民服务站**：位于田横岛省级旅游度假区周戈庄社区 - **通济新经济区便民服务站**：位于鼎泰丰小区北门 - **国际商贸城便民服务站**：位于即墨服装市场A区大厅 - **汽车产业新城便民服务站**：位于汽车产业新城服务中心 - **古城片区便民服务站**：位于即墨古城南门游客服务中心 其余15个站点正在加快建设，预计于2026年6月底前全部投入运营。 ## 七、温馨提示 1. 办理业务时请携带有效身份证件及所需材料原件 2. 部分事项需进行人脸识别或电子签名认证，请配合工作人员指导 3. 如有疑问，可在工作时间拨打12345政务服务热线咨询 4. 建议优先选择网上预约，减少现场等候时间 即墨区政务服务管理局将持续深化便民服务改革，不断优化服务流程，提升服务质量，切实增强人民群众的获得感和满意度。欢迎广大市民朋友多提宝贵意见，共同推动即墨区政务服务工作再上新台阶。