即墨区2026年社区便民服务再升级 15分钟服务圈覆盖更全面

## 服务网络全面覆盖 即墨区2026年持续推进社区便民服务基础设施建设，在环秀街道、通济街道、潮海街道新增3处标准化社区服务中心，进一步织密便民服务网络。新建服务中心均按照“八个一”标准打造，即一个服务大厅、一个综合窗口、一个自助服务区、一个休息等候区、一个便民服务角、一个政策宣传栏、一个投诉受理点、一个志愿者服务站，为居民提供全方位、多层次的服务体验。 截至目前，即墨区已建成社区服务中心47处，实现城市社区服务全覆盖，农村社区服务覆盖率提升至85%以上。居民步行15分钟即可到达最近的社区服务中心，享受社保查询、医保缴费、老年证办理、残疾人补贴申请等多项便民服务。 ## 全科社工服务新模式 2026年起，即墨区全面推行“全科社工”服务模式，打破传统窗口业务壁垒。社区工作人员由“单一业务专干”转型为“全科服务多面手”，居民到任何一个综合窗口均可办理所有入驻事项，无需再区分窗口类型。 “以前办理不同业务要排队不同的窗口，现在随便哪个窗口都能办，太方便了。”潮海街道居民王女士对全科社工服务赞不绝口。据区民政局相关负责人介绍，全科社工模式有效解决了居民办事“找窗口难”的问题，平均办事时间缩短约40%，群众满意度显著提升。 各社区服务中心还配备智能叫号系统和电子评价器，居民可实时查看排队情况，对服务进行评价监督。区政务服务部门定期汇总分析评价数据，持续优化服务流程。 ## 高频事项一窗通办 为深入推进“放管服”改革，即墨区将社保、医保、物业、公证等89项高频民生事项集中入驻社区服务中心，实现一窗受理、集成服务。居民只需提交一次材料，即可完成多项业务办理，重复提交材料的问题得到有效解决。 针对老年人、残疾人等特殊群体，各社区服务中心开设“绿色通道”，提供优先办理、上门服务、帮办代办等个性化服务。2026年一季度，全区社区服务中心累计提供上门服务1260余次，帮办代办服务8500余件。 ## 自助服务24小时不打烊 即墨区持续完善自助服务终端布设，在各社区服务中心设置24小时自助服务区，配备社保查询机、医保缴费机、营业执照自助打印机、政务服务综合一体机等智能设备。居民可随时自助办理社保缴费记录查询、医保账户明细打印、证明材料打印等业务，不受工作时间限制。 “白天上班没时间，现在晚上散步顺路就能打印社保缴费证明，确实方便。”在通济街道自助服务区，市民张先生短短两分钟就完成了业务办理。 ## 社区便民活动丰富多彩 除日常政务服务外，各社区服务中心还定期组织公益理发、健康义诊、法律咨询、书法培训、手工制作等便民活动，丰富居民精神文化生活。2026年，各社区已开展各类便民活动380余场次，参与居民达2.8万余人次。 即墨区还依托社区服务中心建设“邻里中心”，打造集议事协商、文化活动、志愿服务于一体的社区交流平台，促进邻里关系和谐，营造共建共治共享的社区治理新格局。 ## 服务监督与反馈渠道 即墨区建立完善的社区服务监督机制，居民可通过12345政务服务热线、社区意见箱、线上评价系统等渠道反馈意见建议。区民政局每月汇总分析各社区服务中心服务数据，对群众反映的问题及时整改，持续提升服务质量。 下一步，即墨区将继续坚持便民利民导向，不断完善社区服务功能，创新服务模式，努力为居民提供更加优质、便捷、高效的公共服务，切实提升群众获得感和满意度。