即墨区2026年便民服务再升级 打造15分钟政务服务圈

## 一、15分钟政务服务圈全面铺开 为持续优化营商环境，提升群众办事便利度，即墨区2026年在全区范围内深入推进15分钟政务服务圈建设。目前，已建成运行镇街便民服务中心17个、社区便民服务站126个，村（居）便民服务点860余个，基本形成区、镇街、社区（村）三级联动服务体系。 居民步行15分钟范围内，即可到达最近的政务服务站点，办理社保查询、医保报销、营业执照年报、老年优待证等常用事项。据统计，2026年第一季度，即墨区各便民服务站点累计服务群众超过12万人次，办件量同比增长23%，群众满意度保持在98%以上。 ## 二、医保社保业务实现“一窗通办” 2026年起，即墨区医保、人社部门联合推出“一窗通办”服务模式，居民在镇街便民服务中心即可办理医保参保登记、缴费查询、异地就医备案、社保信息查询、失业登记等多项业务，无需再往返于多个部门之间。 家住即墨通济新经济区的王女士对此深有感触：“以前给孩子办理医保，要跑好几个地方，现在在小区门口的便民服务站就能一次办完，前后不到十分钟，真是太方便了！” 针对老年群体，各便民服务站点还专门开设了“长者服务窗口”，提供全程帮办代办服务，并配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，让老年人办事更舒心。 ## 三、新生儿参保登记实现“家门口”办理 2026年，即墨区进一步简化新生儿医保参保流程，新生儿家长可在出生医院或就近的镇街便民服务中心办理参保登记，无需再前往医保经办机构排队等候。 具体办理流程如下：新生儿出生后，家长可携带出生医学证明、户口簿（新生儿已落户的）、监护人身份证等材料，到就近的便民服务站点办理参保登记。工作人员现场录入信息后，家长可通过手机扫码完成缴费，医保待遇自出生之日起即可享受。 这一举措有效解决了新生儿医保办理“多头跑、耗时长”的问题，让新手父母能够更加从容地应对宝宝出生后的各项事务。 ## 四、政务服务“网上办”更加便捷 即墨区持续深化数字政府建设，2026年政务服务事项网上可办率达到95%以上，“全程网办”比例超过85%。依托“山东省政务服务网”和“爱山东”APP，居民可以足不出户办理社保查询、公积金查询、税务申报、机动车违法处理等高频事项。 对于必须到现场办理的事项，即墨区推行“预约办”服务，居民可通过网上预约系统提前预约办理时间，系统会自动推送排队叫号信息，有效减少现场等候时间。同时，各便民服务站点配备了自助服务终端，提供社保缴费证明打印、公积金查询、营业执照打印等自助服务，全天候24小时开放，方便上班族利用碎片时间办理业务。 ## 五、特殊群体服务更加贴心 2026年，即墨区针对残疾人、老年人、孕妇等特殊群体推出了一系列温馨服务举措。区政务服务大厅及各镇街便民服务中心均设置了无障碍通道、爱心座椅、免费复印等设施，并提供手语服务、盲文服务等个性化服务。 针对行动不便的特殊群体，即墨区推出“上门办”服务，需要办理社保认证、老年证等事项的特殊群体，可通过电话预约的方式，申请工作人员上门办理。2026年第一季度，全区累计提供上门服务超过800次，真正打通了服务群众的“最后一米”。 ## 六、便民服务站点持续优化升级 为给群众提供更加舒适的办事环境，即墨区2026年继续推进便民服务站点标准化建设，统一规范站点标识、窗口设置、服务流程和人员着装。各站点还设置了休息等候区、饮水点、免费WiFi等便民设施，让群众在等候办理的过程中也能感受到贴心关怀。 同时，各站点均安装了服务评价器，居民办结业务后可对工作人员的服务态度、办事效率等进行评价，评价结果纳入绩效考核，有效提升了窗口服务质量。 ## 七、温馨提示 即墨区政务服务管理部门提醒广大市民： - 办理业务前可通过“山东省政务服务网”查询事项办理条件、所需材料清单及办理时限，提前准备好相关材料，避免多次往返。 - 镇街便民服务中心工作时间为工作日上午9:00至12:00，下午13:00至17:00，部分站点设有24小时自助服务区。 - 如有疑问，可在工作时间内拨打各镇街便民服务中心咨询电话，或关注“即墨政务服务”微信公众号获取最新资讯。 即墨区将始终坚持“以人民为中心”的发展理念，持续优化政务服务，让便民惠企的温暖举措惠及每一位居民。欢迎广大市民一如既往地关注和支持即墨区政务服务工作，共同见证宜居宜业宜游的现代化新即墨的成长与发展。