即墨区2026年政务服务"一网通办"全面升级公告

## 一、升级背景与整体目标 即墨区作为青岛市重要的发展引擎，持续深化政务服务改革，全力打造一流营商环境。2026年，区行政审批服务局围绕“数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念，联合公安、人社、医保、税务、住建等15个部门，启动政务服务“一网通办”全面升级工程。 本次升级以群众需求为导向，聚焦企业开办、工程建设、不动产登记、社保医保、交通出行等与民生密切相关的高频事项，通过业务流程再造、数据共享互通、智能客服优化等举措，力争实现政务服务事项网上可办率达到98%以上，平均办理时限压缩40%，让企业和群众切实感受到政务服务的便捷与温度。 ## 二、核心升级内容 ### （一）高频事项“跨省通办”扩容 即墨区在已实现27项“跨省通办”事项基础上，2026年新增50项高频事项纳入跨省通办范围，涵盖**企业设立登记、社保关系转移、公积金异地提取、机动车驾驶证换领**等市民关注度高的服务内容。 市民可通过山东省政务服务网即墨站点或“爱山东”App即墨专区，选择“跨省通办”模块，按指引提交申请材料，系统自动分发至属地部门进行办理，全程可在线查询办理进度。跨省通办范围的扩大，将有效解决异地办事“多地跑”“往返跑”的难题，让在外工作的即墨人和在即墨发展的外地人都能享受同城化政务服务体验。 ### （二）企业开办“一件事”改革深化 针对企业开办流程繁琐的问题，即墨区进一步深化“一件事”改革，将**企业设立登记、印章刻制、银行开户、税务ukey申领、社保登记、公积金开户**6个事项整合为1个“企业开办一件事”，实现“一表申请、一窗受理、一网通办”。 2026年起，新设企业可享受免费刻制首套印章（含公章、财务章、发票章）服务，预计全年可为新设企业节省成本约800余万元。同时，在即墨区政务服务大厅设立“企业开办服务专区”，配备专职帮办代办人员，为新办企业提供全流程指导服务，进一步提升企业开办便利度。 ### （三）不动产登记“全程网办” 即墨区不动产登记中心持续优化登记流程，2026年实现**新建商品房买卖、存量房买卖、抵押登记、变更登记**等8类高频登记业务“全程网办”。市民通过山东政务服务网或“不动产登记一网通办”平台提交申请，系统自动核验申请人身份、房屋信息及权属状态，符合条件的可在30分钟内完成审核并发证。 此外，不动产登记中心推出“上门服务”“延时服务”“周六不打烊”等便民举措，针对行动不便的老年人、残疾人及企业批量业务，提供预约上门办理服务，切实解决特殊群体办事难题。 ### （四）社保医保服务智能化升级 社保医保关系千家万户，即墨区人社局、医保局联合推进社保医保服务智能化升级。2026年，居民**养老保险参保登记、社保信息查询、养老金领取资格认证、医保缴费、异地就医备案**等20项社保医保事项实现“掌上办”“指尖办”。 新增智能客服功能，市民可通过对话框输入办事需求，智能系统自动识别并推送相关政策解读和办事指南，复杂问题转接人工客服，确保“件件有回音、事事有着落”。同时，在全区18个镇街便民服务中心部署社保医保自助服务终端，居民可就近办理多项社保医保业务，无需再往返区级服务大厅。 ## 三、便民服务新举措 ### （一）政务服务“帮办代办”全覆盖 即墨区在各镇街便民服务中心设立“帮办代办”服务专窗，组建由镇街工作人员、社区网格员、志愿者组成的帮办代办队伍，为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供**陪同办、代理办、上门办**服务。2026年起，帮办代办服务范围扩展至企业项目代办，为重点项目提供全流程帮办代办支持，助力项目快落地、快开工。 ### （二）政务服务“好差评”闭环管理 为持续提升服务质量，即墨区完善政务服务“好差评”制度，实现**评价对象全覆盖、评价渠道全畅通、差评整改全闭环**。市民在窗口或线上办理业务后，可通过评价器、扫码、短信等方式进行满意度评价，对差评和投诉工单实行“当日接收、3日处理、5日反馈”机制，确保群众诉求得到及时响应和有效解决。 ### （三）政务公开与政策解读同步 即墨区强化政策发布与解读同步机制，对涉及企业和群众切身利益的重大政策，在发布政策文件的同时配套图解、视频、问答等多种形式的解读材料，方便市民准确理解政策内涵和办事要点。2026年起，在区政务服务大厅设立“政策服务专区”，集中展示最新政策文件及解读材料，并安排政策专员提供现场咨询服务。 ## 四、办事渠道指引 市民可通过以下渠道办理政务服务事项： **线上渠道**：山东省政务服务网（即墨站点）、“爱山东”App即墨专区、政务服务小程序 **线下渠道**：即墨区政务服务大厅、各镇街便民服务中心、村（社区）便民服务站 **咨询渠道**：政务服务热线12345，即墨区政务服务大厅总服务台 即墨区将持续深化政务服务改革，以数字化、智能化、便利化为方向，不断提升政务服务效能和群众满意度。如您在办事过程中遇到问题或有任何建议，欢迎通过12345热线或政务服务“好差评”系统反馈，我们将认真倾听每一位市民的声音，努力打造更加优质、高效、便民的政务服务环境。 --- 即墨区行政审批服务局 2026年