网格员化身"跑腿侠"，即墨这个社区的暖心服务太贴心了

## 社区里的"暖心管家" 一大早，环秀街道秀水社区的网格员小王就开始了她忙碌的一天。手机里弹出一条消息：“王丫头，我的高血压药快吃完了，能帮我去药店买一下吗？”发消息的是独居老人李奶奶。小王二话不说，拿起医保卡就出了门。 “现在独居老人多，有时候一个电话、一条消息，我们能帮就帮。”小王说。在环秀街道，像她这样的网格员有几十名，他们负责各自网格区域内的居民服务，被街坊邻居亲切地称为“暖心管家”。 李奶奶今年78岁，老伴去世得早，儿女都在外地工作。以前每次买药，她都要自己走到两公里外的药店，对一个年近八旬的老人来说实属不易。自从社区推行“网格员代办服务”后，小王就成了李奶奶的“专属跑腿员”。买药、收快递、陪老人聊天……这些看似琐碎的小事，却是老人生活中的大事。 ## "小服务"解决"大心事" 在即墨的各个社区，“网格员代办”已经成为一项常态化服务。每个社区都建立了网格员联系卡，上面印着网格员的姓名、电话和服务事项，居民有需求可以随时联系。 通济街道的网格员小张告诉我们，他负责的网格内有300多户居民，其中老年人占到了近四成。“老年人的需求比较集中，主要是买药、代收快递、联系维修等。”小张说，“虽然都是些小事，但对他们来说，可能就是操心事、烦心事、揪心事。” 为了让服务更精准，各社区还建立了“需求清单”制度。网格员定期走访独居老人、残疾人、低保户等特殊群体，收集他们的微心愿，然后想办法帮忙实现。去年冬天，通济街道的网格员们就为辖区内的20多位独居老人送去了棉被、暖手宝等物资，让老人们温暖过冬。 ## 暖心故事每天都在上演 说起网格员和居民之间的暖心事，小王打开了话匣子。“有一次，我帮一位大爷修好了家里坏了好几天的水龙头，大爷非要给我塞钱，我不要，他就从家里拿了一兜子自己种的苹果给我。”小王笑着说，“那一兜苹果，比什么都甜。” 在鳌山卫街道，社区网格员还自发组建了一支“爱心帮扶队”。帮扶队与辖区内的孤寡老人、困境儿童结成对子，定期上门探访，帮忙打扫卫生、整理房间、陪老人聊天解闷。“我们的网格员大多是年轻人，跟老人接触多了，就像自己家的爷爷奶奶一样。”鳌山卫街道的一位社区书记说。 而说起社区里最让大家感动的事，居民刘阿姨讲了一个故事：去年冬天，社区里一位老人突发疾病，正好被巡防的网格员发现。网格员第一时间拨打120，并联系了老人的家属。因为送医及时，老人转危为安。事后，老人的子女专门来到社区道谢，拉着网格员的手说：“多亏有你们在，不然我们真不敢想……” ## 网格员的日常：不只是"跑腿" 很多人以为网格员的工作就是帮居民跑跑腿、办办事，其实远不止如此。疫情防控期间，网格员们挨家挨户摸排信息、登记返即人员、协助核酸检测；文明城市创建时，他们清理楼道杂物、劝导不文明行为、规范车辆停放；雨季来临时，他们巡查低洼地带、排查安全隐患、转移危房住户…… “网格员就是社区的'万能工'，哪里需要去哪里。”一位社区书记坦言，网格员工作繁琐、压力大，但正是这些平凡的坚守，守护着社区的平安与和谐。 如今，在即墨的各个社区，网格员已经成为连接政府和居民的“桥梁纽带”。他们用脚步丈量民情，用真心化解民忧，让社区治理更有温度，让邻里生活更加美好。 ## 一句"有需要找我"，胜过千言万语 在采访过程中，几乎每位网格员都会说这样一句话：“有需要找我。”简短朴实的一句话，却是居民最踏实的依靠。 社区是城市治理的最小单元，也是服务群众的“最后一公里”。正是因为有这些默默奉献的网格员，社区里才多了许多温情与感动。他们或许没有惊天动地的壮举，却在日复一日的坚守中，书写着平凡岗位上的不平凡。 如果你也生活在即墨的某个社区，不妨多留意一下身边那些忙碌的身影——他们可能是帮你修好水龙头的网格员，也可能是帮你取快递的社区志愿者。邻里之间的互帮互助，就是社区最温暖的烟火气。 下次见到他们，记得说一声：“谢谢，你们辛苦了！”