即墨区2026年政务服务再升级 推出"一网通办"3.0版便民举措

## 一、服务平台全面升级，办事效率显著提升 即墨区政务服务管理中心在深入调研群众需求的基础上，于2026年初正式推出"一网通办"3.0版服务平台。该平台在原有基础上进行了全面技术升级和流程再造，实现了政务服务事项的全流程网上办理，真正让"数据多跑路、群众少跑腿"成为现实。 本次升级重点整合了社保查询缴纳、医保报销、房产登记、户籍迁移、机动车业务、公积金提取等与群众生活密切相关的高频事项，共计200余项政务服务事项实现"一网受理、一次办结"。群众只需登录"爱山东"App即墨专区或即墨政务服务网，即可享受"统一入口、统一标准、统一流程"的便捷服务。 据区政务服务中心负责人介绍，3.0版平台运用了人工智能和大数据技术，能够智能识别群众办事需求，自动推送相关联的政务服务事项，实现"被动服务"向"主动服务"的转变。同时，平台还推出了"一件事一次办"集成服务，将涉及多个部门的事项整合为完整的办事链条，群众只需提交一次材料，即可完成全部审批流程。 ## 二、线下服务持续优化，打造"15分钟政务服务圈" 在推进线上服务升级的同时，即墨区同步优化线下政务服务布局。2026年，即墨区在原有基础上新建和改造了12个镇街便民服务中心，实现全区镇街便民服务中心标准化全覆盖。同时，在商业密集区、社区服务中心、产业园区等人流密集区域布设了45个政务服务便民驿站，将高频事项办理服务延伸至群众家门口。 各便民服务中心和便民驿站均配备了智能自助服务终端，群众可自助办理社保查询、证明打印、预约取号等基础业务。对于需要人工办理的复杂事项，群众可在便民驿站提交材料，由工作人员代为转交区政务服务中心，实现"就近提交、远程办理、快递送达"的便捷服务模式。 即墨区还创新推出了"政务服务进社区"活动，组织窗口业务骨干定期到社区、企业开展政策宣讲和现场办事服务。2026年第一季度，已开展进社区活动36场次，现场受理各类事项1200余件，受到群众普遍好评。 ## 三、特殊群体关怀服务，彰显政务服务温度 即墨区在推进政务服务标准化建设的同时，高度关注老年人、残疾人等特殊群体的办事需求。2026年，区政务服务中心和各便民服务中心均设立了"帮办代办"专区，配备专职帮办人员，为老年人、残疾人、孕妇等群体提供全程帮办代办服务。 针对不会使用智能手机的老年群体，即墨区推出了"亲属代办"服务，允许老年人的子女、亲属通过实名认证后，线上代为办理相关政务服务事项。同时，各便民服务中心均保留了人工服务窗口和现金缴费窗口，确保老年人能够顺利办理各项业务。 即墨区还推出了"预约上门服务"机制，对于行动不便的重度残疾人、长期卧床病人等特殊群体，可通过电话预约或线上申请，由政务服务工作人员提供上门办理服务。2026年以来，已累计提供上门服务200余次，真正打通了服务群众的"最后一米"。 ## 四、企业开办提速增效，优化区域营商环境 即墨区在便利群众办事的同时，持续优化企业开办服务。2026年，即墨区企业开办实现"全程网办、半日办结"，企业设立登记、印章刻制、税务登记、社保开户、公积金开户等事项实现一表申请、一窗受理、一站办理，全流程办理时间压缩至0.5个工作日以内。 对于重点招商引资项目和科技型企业，即墨区推出了"项目管家"服务机制，为每个重点项目配备专属服务管家，提供从企业注册到投产运营的全流程跟踪服务。同时，设立了"企业服务专区"，集中受理企业相关的行政许可、政策咨询、投诉建议等事项，为企业发展营造良好环境。 即墨区还建立了政务服务"好差评"制度，群众和企业可对每次办事服务进行评价，评价结果纳入窗口工作人员绩效考核。对于群众反映的问题和意见建议，区政务服务中心建立了快速响应机制，确保件件有落实、事事有回音。 ## 五、温馨提示 即墨区政务服务中心提醒广大市民朋友： 1. 办理政务服务事项可通过"爱山东"App即墨专区、即墨政务服务网（http://www.jimo.gov.cn）、山东政务服务网等线上渠道提交申请，也可前往区政务服务中心或就近的镇街便民服务中心办理。 2. 各便民服务中心工作时间为工作日上午9:00-12:00，下午13:00-17:00。建议市民朋友提前通过线上渠道查询所需材料和办理流程，做好准备后再前往办理。 3. 如有疑问，可拨打政务服务热线12345进行咨询，也可关注"即墨政务服务"微信公众号获取最新资讯。 即墨区将继续深化"放管服"改革，持续优化政务服务流程，不断提升群众办事体验感和满意度，为建设更加便民高效的政务服务环境而努力。