即墨区2026年数字政务服务再升级 “一网通办”让群众办事更便捷

## 一、平台升级，服务能力显著提升 即墨区政务服务中心持续推进数字政府建设，2026年对“一网通办”平台进行了全面升级优化。新平台整合了原先分散的多个政务服务系统，实现了统一入口、统一认证、统一支付、统一物流的全流程服务闭环。 升级后的平台在以下方面实现了突破： ### 功能更加全面 平台现已覆盖市场监管、社会保障、住房建设、交通运输、卫生健康等20余个领域，可在线办理事项超过1500项，较去年增长近30%。市民日常高频办理的社保查询、公积金提取、营业执照办理、违章处理等业务均可通过手机或电脑一键申请。 ### 操作更加简便 平台采用全新的用户界面设计，智能引导功能让办事流程一目了然。系统自动识别用户身份信息，材料提交更加便捷。对于能够通过数据共享获取的证明材料，不再要求群众重复提交，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。 ### 响应更加及时 平台增设了智能客服功能，7×24小时在线解答群众咨询。办事进度实时推送，短信提醒服务让群众随时掌握申请状态。 ## 二、便民举措，这些服务值得关注 ### “跨域通办”范围持续扩大 即墨区与省内多个城市建立了“跨域通办”合作机制。2026年，又有52项高频事项纳入跨域办理范围，包括异地就医备案、住房公积金跨省提取、机动车驾驶证异地换证等。这意味着在即墨工作的外来人员，可以直接在当地办理原籍地的多项政务服务，免去了往返奔波的麻烦。 ### “一件事一次办”套餐再添新成员 围绕群众办事需求，即墨区推出了更多“一件事”集成服务套餐。新增的套餐包括： - **新生儿出生**：出生医学证明、户口登记、医保参保、社保卡办理一次完成 - **企业开办**：营业执照、印章刻制、税务登记、社保开户一站式办理 - **二手房交易**：不动产登记、缴税、水电气过户一次性受理 ### 老年人服务专区温暖上线 考虑到老年群体使用智能设备的实际需求，政务服务中心专门设立了“银发服务专区”。专区配备专人引导，提供大字版界面、操作指引、语音播报等适老化服务。同时支持家人代办、授权办理等便民模式，让老年人也能轻松享受数字化政务的便利。 ## 三、如何使用“一网通办”平台 ### 电脑端操作指南 1. 打开即墨区政务服务网或山东政务服务网 2. 完成个人注册并通过实名认证 3. 选择“个人办事”或“法人办事”模块 4. 输入关键词搜索需要办理的事项 5. 按照系统提示在线填写信息、上传材料 6. 选择取件方式（窗口自取或快递送达） 7. 提交申请后关注短信通知，及时查询办理进度 ### 手机端操作指南 1. 下载并安装“爱山东”APP或“青岛政务通”小程序 2. 完成账号注册和人脸识别认证 3. 进入“办事服务”模块 4. 浏览或搜索所需办理事项 5. 按照提示逐步完成材料提交和身份验证 6. 选择证照领取方式 7. 通过“个人中心”实时查看办事进度 ### 线下办理渠道 对于不熟悉网络操作或有特殊需求的市民，仍可选择到区政务服务中心或各镇街便民服务中心现场办理。中心设有自助服务区，提供电脑和打印机供群众免费使用，并有工作人员现场指导。 ## 四、服务承诺与监督渠道 即墨区政务服务中心向社会公开作出以下服务承诺： - **限时办结**：简单事项即时办结，复杂事项压缩至法定时限的50%以内 - **首问负责**：首个接待的工作人员全程跟踪服务直至事项办结 - **一次告知**：材料不全或不符合要求的，一次性告知全部补正内容 - **投诉有道**：对服务不满意的，可通过12345政务服务热线、意见箱、电子评价器等渠道反映 区政务服务中心定期开展服务质量评估，主动接受社会监督，不断改进服务流程，提升群众满意度。 ## 五、写在最后 数字政务服务的持续优化，是即墨区推进治理体系和治理能力现代化的重要举措。从“来回跑”到“最多跑一次”，从“线下办”到“掌上办”，政务服务的每一点进步，都凝聚着便民利民的初心。 希望广大即墨市民积极使用“一网通办”平台，体验数字化政务服务的高效便捷。如在使用过程中遇到问题，可随时通过平台客服或拨打政务服务热线咨询。让我们共同参与、见证即墨政务服务环境的持续改善，共享数字化发展成果。