即墨区2026年政务服务优化升级 推出多项便民利民新举措

## 一、背景与目标 为进一步优化营商环境，提升政务服务质量，即墨区在2026年持续深化政务服务改革，以“数据多跑路、群众少跑腿”为目标，通过数字化转型、流程再造、服务延伸等多项措施，全面提升政务服务便民利民水平。 本次政务服务优化升级工作，将重点围绕企业开办、民生保障、不动产登记、社保医保等高频服务事项，推进“一网通办”“一窗受理”“一次办结”，切实解决群众办事难、办事慢、多头跑等问题。 ## 二、主要便民举措 ### （一）推进“一网通办”全覆盖 即墨区政务服务大厅将全面升级线上服务平台，实现全区90%以上政务服务事项“网上可办”。居民可通过“山东政务服务网”即墨站点或“爱山东”App即墨专区，在线办理社保查询、医保缴费、公积金查询、营业执照年报等高频事项。 同时，政务大厅将设置“帮办代办”服务专区，安排专职工作人员为老年人、残疾人等特殊群体提供全程帮办服务，确保不会使用智能设备的群众也能顺利办理业务。 ### （二）深化“一窗受理”改革 政务大厅将整合原有窗口设置，设立“综合受理窗口”，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式。群众只需到一个窗口、提交一套材料，即可完成多项业务办理，有效减少排队等候时间和重复提交材料的问题。 本次改革首批纳入综合受理的事项包括：工商登记、税务办理、社保征缴、户籍管理等50余项高频民生事项，后续将逐步扩展至全部政务服务事项。 ### （三）延伸服务触角至基层 即墨区将继续推进政务服务向镇街、社区延伸，在全区13个镇街便民服务中心实现“一站式”服务全覆盖的基础上，进一步完善村级便民服务站功能，让群众在家门口就能办理社保查询、证明开具、政策咨询等常用业务。 2026年将新建村级便民服务站点30个，配备专职代办员，实现全区行政村便民服务全覆盖，打通服务群众“最后一公里”。 ### （四）推行“周末预约服务” 针对上班族工作日办事不便的问题，即墨区政务大厅将在原有基础上扩大周末预约服务范围。每周六上午9点至12点，群众可通过电话或线上平台预约办理社保转移、驾驶证换领、婚姻登记等20项常用业务。 此外，政务大厅将设置24小时自助服务区，配备社保查询机、税务自助终端、不动产证明打印机等设备，居民可随时自助办理相关业务。 ## 三、具体服务优化事项 ### （一）企业开办更便捷 2026年，即墨区企业开办将实现全流程“一件事一次办”，企业设立登记、印章刻制、税务登记、社保开户、公积金登记等事项实现“一表申请、一窗受理、一网通办”，全流程办理时限压缩至0.5个工作日以内。 同时，政务大厅将设立“企业开办服务专区”，提供营业执照申领、惠企政策咨询、项目审批指导等“一站式”服务，为新设立企业提供首年免费代理记账服务支持。 ### （二）不动产登记再提速 即墨区不动产登记中心将推行“交房即交证”“交地即交证”服务模式，新建商品房项目和工业用地项目在交房、交地时即可同步办理不动产权证。个人存量房买卖、赠与、继承等登记业务办理时限由5个工作日压缩至2个工作日。 ### （三）社保医保服务更贴心 社保经办服务将全面推行“就近办”“网上办”，参保人员可在全区任意镇街便民服务中心办理社保信息查询、缴费证明打印、待遇资格认证等业务。医保报销将实现“掌上办”，异地就医备案、门诊统筹签约等事项可通过“青岛医保”小程序在线办理。 ## 四、保障措施 为确保各项便民举措落到实处，即墨区将采取以下保障措施： **一是强化监督考核。** 建立政务服务“好差评”制度，群众可对每次办事体验进行评价，评价结果纳入窗口单位年度考核。 **二是加强队伍建设。** 定期组织窗口工作人员业务培训，提升服务能力和水平，确保各项政策落到实处。 **三是畅通投诉渠道。** 设立政务服务投诉热线和意见箱，及时回应群众诉求，持续改进服务质量。 ## 五、温馨提示 居民朋友如需办理政务服务事项，可通过以下方式获取帮助： - 登录山东政务服务网（http://zwfw.sd.gov.cn）查询办理指南 - 下载“爱山东”App进入即墨专区在线办理 - 拨打政务服务热线12345进行咨询 - 前往即墨区政务服务大厅或就近的镇街便民服务中心现场办理 即墨区将始终坚持以人民为中心的发展思想，持续优化政务服务，不断提升群众获得感和满意度。欢迎广大居民朋友对我们的工作提出宝贵意见和建议，共同推动即墨政务服务再上新台阶。