即墨区2026年便民服务优化升级 这些变化与你息息相关

## 一、政务服务“跨域通办”范围再扩大 即墨区持续深化“放管服”改革，2026年将进一步扩大政务服务“跨域通办”覆盖范围，让群众办事不再受地域限制。 ### 1.1 新增通办事项清单 本次升级将新增30项高频民生事项纳入“跨域通办”范畴，主要包括： - **社会保障类**：包括灵活就业人员社保缴纳记录查询、养老保险关系转移接续、失业保险金申领等5项服务 - **住房公积金类**：涵盖住房公积金缴存证明打印、异地公积金贷款申请、公积金提取等8项业务 - **市场监管类**：包括企业设立登记、个体工商户年报、营业执照遗失补领等7项事项 - **公安户籍类**：实现户籍证明开具、居住证办理、户口迁移等10项业务的跨域办理 ### 1.2 办理渠道说明 群众可通过三种方式办理“跨域通办”业务： 1. **线上办理**：登录山东省政务服务网即墨站点或“爱山东”App即墨专区，搜索“跨域通办”专区进行在线申请 2. **自助终端**：即墨区现有36台政务服务自助终端已全部升级，可办理首批公布的80项跨域事项 3. **窗口办理**：即墨区政务服务中心及各镇街便民服务中心均设立“跨域通办”专窗，提供全程帮办代办服务 ## 二、社区服务站点布局优化 为进一步缩短服务半径，让居民在家门口就能享受便捷服务，即墨区2026年将继续完善社区服务站点布局。 ### 2.1 新增社区服务站点 计划在以下区域新增8个社区便民服务站： - 环秀街道：景岱社区、观泉社区 - 通济街道：墨香郡社区、龙山花园社区 - 潮海街道：华山路社区、泰安居社区 - 蓝村镇：古城社区 - 鳌山卫街道：星河湾社区 ### 2.2 服务功能升级 所有新建社区服务站将按照“六有一能”标准建设，即有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、有能为群众办事的能力。服务站可办理包括： - 民生保障类：低保申请、残疾人补贴申领、老年证办理等 - 卫生健康类：居民健康档案建立、孕产妇随访、儿童预防接种预约等 - 就业创业类：求职登记、技能培训报名、创业贷款咨询等 - 便民缴费类：水电气暖费用缴纳、手机充值等 ### 2.3 延时服务常态化 自2026年3月1日起，全区所有社区服务站实行周末延时服务，具体时间为： - 周六、周日：上午9:00-12:00，下午14:00-17:00 - 法定节假日：照常开放（如有调整另行通知） ## 三、数字政务应用全面优化 ### 3.1 “即墨政务”小程序全新改版 “即墨政务”微信小程序将于2026年第二季度完成全新改版升级，主要优化内容包括： - **界面优化**：采用全新视觉设计，操作流程更加直观简便 - **功能整合**：将分散在各部门的30余个小程序功能进行整合，实现“一个入口、全程服务” - **智能客服**：上线AI智能客服，提供7×24小时在线咨询服务，平均响应时间缩短至30秒以内 - **适老化改造**：新增“大字版”“语音播报”等功能，方便老年群体使用 ### 3.2 电子证照应用拓展 即墨区将加快推进电子证照在更多场景的应用，2026年计划实现： - 身份证、社保卡、驾驶证、营业执照等50类高频电子证照在全区政务服务窗口“免提交” - 电子证照在医疗、教育、交通、文旅等公共服务领域广泛应用 - 试点推行电子证照在酒店入住、机场安检、车站乘车等场景的亮证使用 ### 3.3 “无感智办”范围扩大 针对群众日常办理的高频事项，即墨区将推出更多“无感智办”服务，即系统自动比对数据、群众无需主动申请的智能办理模式。2026年新增“无感智办”事项包括： - 高龄津贴自动发放（年满80周岁老人无需申请，系统自动识别并发放） - 残疾人两项补贴精准发放 - 灵活就业人员社保补贴自动核算 - 公积金年度结息自动通知 ## 四、特殊群体服务保障 ### 4.1 上门服务全覆盖 即墨区持续完善特殊群体上门服务机制，对以下群体提供全覆盖上门服务： - 80周岁以上老年人 - 重度残疾人 - 卧床病人及行动不便人员 - 孕产妇及新生儿家庭 群众可通过拨打政务服务热线0532-88512345或通过社区网格员预约上门服务，各镇街将在3个工作日内安排工作人员上门办理。 ### 4.2 帮办代办服务升级 针对老年人、残障人士等运用智能技术存在困难的群体，即墨区推出“全程代办”服务： - 各政务服务大厅设立“爱心服务窗口”，提供优先办理服务 - 配置专职导办人员，提供全流程帮办代办服务 - 推出“陪伴式”服务，工作人员全程陪同办理直至业务办结 ## 五、服务监督与反馈渠道 为确保各项便民服务措施落到实处，即墨区建立了完善的服务监督机制： ### 5.1 满意度评价 群众在办结业务后，可通过评价器、短信链接、小程序等渠道对服务进行满意度评价，评价结果将纳入窗口工作人员绩效考核。 ### 5.2 投诉建议渠道 如对政务服务不满意，可通过以下渠道反映： - 政务服务热线：0532-88512345 - 政务服务网站“投诉建议”栏目 - “即墨政务”小程序“投诉建议”功能 - 各政务服务大厅设置的“意见箱” ### 5.3 定期回访制度 即墨区政务服务中心将对办件群众进行随机电话回访，了解服务满意度及意见建议，确保服务改进措施精准到位。 ## 六、温馨提示 1. 办理业务时请携带有效身份证件，部分事项需提供相关证明材料 2. 建议优先通过线上渠道办理，减少排队等候时间 3. 如有疑问，可在工作时间内拨打政务服务热线进行咨询 4. 各项服务措施的具体实施时间以官方最新公告为准 即墨区将始终坚持“以人民为中心”的服务理念，持续优化政务服务供给，让群众办事更省心、更舒心、更暖心。如需了解更多便民服务信息，请关注“即墨发布”官方公众号或登录即墨政务服务网。