即墨区2026年政务服务"一网通办"升级 打造指尖办事新体验

## 一、升级背景与总体目标 为深入贯彻落实国家“互联网+政务服务”改革要求，持续优化即墨区营商环境，提升群众办事便利度，即墨区政务服务中心在2026年对“一网通办”平台进行了全面升级改造。本次升级以“数据多跑路、群众少跑腿”为核心理念，重点聚焦高频事项“指尖办”、难点事项“帮代办”、特殊群体“上门办”三大服务场景，力求让辖区居民和企业享受到更加高效、便捷、温暖的政务服务体验。 根据即墨区2026年政务服务工作计划，今年将实现全区政务服务事项网上可办率达到98%以上，“跨省通办”事项拓展至200项以上，个人事项“全程网办”比例达到85%以上。 ## 二、核心服务升级亮点 ### 1. 高频事项“指尖办”再扩容 本次升级后，即墨区“指尖办”可办理事项从原来的120项增加至185项，基本覆盖了居民日常办事的高频需求。新增的“指尖办”事项包括： - **社保类**：灵活就业人员参保登记、社保关系转移接续、养老金领取资格认证等 - **医保类**：城乡居民医保参保登记、异地就医备案、医疗费用报销查询等 - **户籍类**：居住证办理、户籍信息变更、流动人口登记等 - **公积金类**：公积金提取申请、贷款提前还款、缴存证明开具等 - **市场监管类**：企业设立登记、变更备案、电子营业执照申领等 ### 2. “智能客服”24小时在线 新版平台新增AI智能客服功能，提供7×24小时全天候在线服务。智能客服可实时解答群众咨询，支持语音和文字两种交互方式，并能根据群众描述的办事需求，智能推荐最优办理路径。对于复杂问题，智能客服可一键转接人工客服，实现“AI+人工”的协同服务模式。 ### 3. “一件事一次办”套餐服务 即墨区将多个关联事项整合为“一件事”套餐，办事群众只需提交一次材料、进行一次认证，即可完成多项审批。目前已推出“我要开小店”“我要办企业”“我要买新房”“我要生宝宝”等12个“一件事”套餐，每个套餐平均减少办事材料30%以上，办理时限压缩50%以上。 ### 4. 老年人专属“温情服务” 针对老年群体，新版平台特别推出“大字版”“语音版”界面，并设置“长者专区”，将养老金认证、高龄津贴申请、老年卡办理等老年人常用事项集中展示。同时，即墨区各街道便民服务中心均设立“老年人绿色通道”，配备专属引导员，提供全程代办服务。 ## 三、掌上办事操作指南 ### 第一步：下载注册 群众可通过手机应用商店搜索“即墨政务”APP，或关注“即墨区政务服务中心”微信公众号，点击“指尖办”入口进入服务平台。首次使用需进行实名注册，输入手机号码、设置密码、完成人脸识别验证即可。 ### 第二步：事项查找 登录后，可在首页搜索框直接输入想办理的事项名称，如“社保缴纳”“医保备案”等；也可通过“分类导航”按部门或主题查找所需事项。新增的“热门服务”栏目展示了当前最受欢迎的20项服务，方便群众快速找到高频事项。 ### 第三步：在线办理 选择具体事项后，系统会自动展示办理条件、所需材料、办理流程等信息。群众按照提示逐步填写信息、上传材料、确认提交即可。系统支持拍照上传、材料复用、电子签名等功能，部分事项可自动调取政府数据，无需群众重复提交证明材料。 ### 第四步：进度查询与结果领取 事项提交后，群众可在“我的办件”中实时查看办理进度。审批完成后，系统会自动推送短信提醒，群众可选择“快递到家”或“现场领取”两种方式获取审批结果。选择快递到家服务，即墨区内实现“当日寄、次日达”。 ## 四、线下服务渠道说明 对于不熟悉手机操作或需要线下办理的群众，即墨区仍保留完善的线下服务渠道： - **区政务服务中心**：即墨区创智新区宁东路168号，工作时间周一至周五8:30-17:00，周六延时服务9:00-16:00 - **街道便民服务中心**：全区10个街道均设有便民服务中心，可办理社保、医保、民政等150余项事项 - **社区便民服务站**：各社区均设有便民服务站，提供咨询、代办等基础服务 - **“政务小屋”自助终端**：在商场、社区、银行网点等人流密集区域布设自助终端，可办理证明打印、费用缴纳等50余项业务 ## 五、特别提示 1. **材料准备**：办理部分事项需提前准备相关材料，建议群众在“指尖办”平台先查看材料清单，避免多次往返。 2. **时间安排**：即墨区政务服务中心周六延时服务时间为9:00-16:00，请合理安排办事时间。 3. **咨询渠道**：如有疑问，可拨打政务服务热线12345转即墨区，或通过“即墨政务”APP在线客服进行咨询。 4. **评价反馈**：事项办结后，系统会邀请群众进行满意度评价，您的反馈将有助于我们持续改进服务质量。 ## 六、结语 即墨区将持续深化“放管服”改革，以数字化转型为抓手，不断优化政务服务流程，提升服务效能，切实解决群众办事难、办事慢、多头跑等问题。欢迎广大居民和企业积极使用“指尖办”服务，体验更加便捷高效的政务服务。如在使用过程中遇到问题或有改进建议，欢迎通过12345政务服务热线反馈。 让我们共同期待，一个更加智慧、便捷、温情的即墨政务服务新时代的到来！