即墨区2026年便民服务再升级 打造高效便民新体验

## 一、政务服务“跨域通办”再扩围 异地办事更便捷 为深入推进政务服务便利化，即墨区在2026年进一步扩大“跨域通办”服务范围，让企业和群众异地办事不再“多地跑”“折返跑”。 **服务范围全面升级** 即墨区政务服务中心联合周边区市及省内主要城市，实现营业执照办理、社保查询、公积金提取、机动车登记等120项高频事项“跨域通办”。居民可就近选择政务服务大厅，提交申请材料后由属地部门进行审批，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。 **办理流程持续简化** “跨域通办”事项全面推行“一套材料、一窗受理、一站办结”模式，办事群众只需提交一次材料，即可完成全流程办理。同时，即墨区还开通了“跨域通办”专窗，安排专人提供咨询导办服务，帮助群众快速完成异地办事申请。 ## 二、社区便民服务站标准化建设 打通服务“最后一公里” 即墨区全面推进社区便民服务站标准化建设，将高频政务服务事项下沉至社区，让居民在家门口就能办理常用业务。 **服务事项清单化管理** 各社区便民服务站统一配置服务事项清单，涵盖社保查询、民生证明开具、政策咨询等30项基础服务事项。居民可扫描服务站二维码，实时查询可办事项清单和所需材料，避免因材料不全导致的“反复跑”。 **服务时间弹性调整** 针对上班族、学生等群体办事时间受限的问题，即墨区部分社区便民服务站试点推行“延时服务”和“预约服务”，工作日服务时间延长至晚上7点，周六上午正常办公，切实满足不同群体的办事需求。 **智能化设备全覆盖** 即墨区投入资金为各社区便民服务站配备自助服务终端、社保查询机、证件照拍摄设备等智能化设施，居民可自助办理社保缴费查询、证明打印、证件照片拍摄等业务，大幅缩短排队等待时间。 ## 三、“一网通办”能力提升 线上办事更顺畅 即墨区持续深化数字化政务服务建设，提升“山东政务服务网即墨站”和“爱山东”App即墨专区服务能力，推动更多事项实现“网上办”“掌上办”。 **新增网办事项100项** 2026年，即墨区新增100项政务服务事项实现全程网办，涵盖企业开办、工程建设项目审批、不动产登记等高频领域。办事群众登录山东政务服务网即墨站点，即可在线提交申请、查询办理进度、获取审批结果，全程无需前往服务大厅。 **电子证照应用拓展** 即墨区加快推动电子证照在政务服务领域的应用，居民办理业务时可调用电子身份证、电子营业执照、电子社保卡等证照，代替传统纸质材料。目前，已有86类证照实现电子化调用，有效减少群众提交材料的数量和频次。 **智能客服24小时在线** 即墨区政务服务中心开通智能客服系统，为群众提供24小时在线咨询服务。办事群众可通过政务服务网站或手机App，随时咨询办事流程、所需材料、办理时限等问题，系统可智能识别群众意图并提供精准解答，大幅提升咨询效率。 ## 四、特殊群体服务保障 暖心服务再升温 即墨区持续关注老年人、残疾人等特殊群体办事需求，推出多项暖心服务举措，确保政务服务“一个都不能少”。 **“适老化”改造全面落地** 各政务服务大厅均配备老花镜、放大镜、爱心座椅等适老化设施，开通老年人办事“绿色通道”，提供全程帮办代办服务。同时，针对行动不便的老年人，推出“上门服务”预约机制，由工作人员提供上门办理服务。 **无障碍服务持续优化** 即墨区政务服务中心已完成无障碍通道改造，配备盲文导向牌、语音播报系统等无障碍设施。残疾人朋友可通过电话预约或网上预约方式，申请优先办理和专人陪同服务。 ## 五、温馨提示 即墨区政务服务中心提醒广大居民： - 办理业务前可通过“即墨政务服务”微信公众号或拨打服务热线咨询，准备齐全所需材料，避免重复跑腿。 - 鼓励居民优先选择“网上办”“掌上办”等线上渠道，减少现场等候时间。 - 如遇特殊情况无法到场办理，可委托亲属或社区工作人员代为办理，部分事项支持“帮代办”服务。 即墨区将始终坚持“以人民为中心”的服务理念，不断优化政务服务环境，提升服务效能，努力让群众办事更省心、更舒心，切实增强人民群众的获得感和满意度。 --- *即墨区政务服务中心* *2026年*