即墨区2026年社区便民服务中心全面升级

## 一、背景与目标 随着城市化进程加快和居民需求日益多元化，传统社区服务模式面临新挑战。为深入贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，即墨区在2026年全面启动社区便民服务中心优化升级工程，旨在构建覆盖全区的便民服务网络，让居民切实感受到“家门口”的便利。 此次升级工程以“服务就近化、办事便捷化、管理智慧化”为核心目标，计划在年内完成全区主要社区便民服务中心的标准化改造，实现政务服务、民生保障、文化生活等功能的深度融合，打造“15分钟便民服务圈”。 ## 二、服务内容全面升级 ### （一）政务服务“家门口”就能办 此次升级后，各社区便民服务中心将实现高频政务服务事项的集中办理。居民日常所需的社保查询、医保缴费、公积金查询、户籍证明、居住证办理等50余项高频事项，均可在所在社区便民服务中心直接办理，无需再前往街道或区级政务大厅。 同时，各中心均配备了智能服务终端设备，居民可通过自助机完成信息查询、表格打印、费用缴纳等操作。对于不会使用智能设备的老年居民，中心还安排了专门的引导员提供一对一帮办服务，确保各项业务顺利办理。 ### （二）民生服务一站搞定 除政务服务外，社区便民服务中心还整合了与居民生活密切相关的各类民生服务资源。在这里，居民可以： - **咨询就业创业政策**，获取职业技能培训信息 - **办理老年优待证**，咨询养老服务资源 - **了解社区活动信息**，报名参加各类文体活动 - **获取物业服务指南**，反映居住环境问题 - **查询教育资源信息**，了解入学入园政策 各中心还设有便民服务角，提供免费WiFi、饮水供应、应急药箱、雨伞借用、针线包等日常便民物品，真正体现“小站点、大服务”的理念。 ### （三）延时服务暖民心 考虑到上班族和学生群体的办事需求，2026年起，各社区便民服务中心全面推行延时服务制度。工作日服务时间延长至晚上7点，周六上午正常开放，真正做到“群众不跑空、服务不断档”。 此外，针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，各中心还开通了预约上门服务通道，只需一个电话，社区工作人员即可上门办理相关业务。 ## 三、智慧化建设提升体验 ### （一）智能预约减少等候 各社区便民服务中心均已接入区级智慧政务平台，居民可通过手机APP或微信小程序提前预约办理时间，查询各时段排队情况，合理规划出行。预约成功后，系统会自动发送提醒短信，避免居民长时间等候。 ### （二）数据共享少交材料 依托区级数据共享平台，各中心实现了部门间数据互联互通。过去办理业务需要反复提交的身份证、户口本、房产证等基础证件材料，现在通过数据核验即可确认身份，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。 ### （三）意见反馈实时在线 各中心均设有意见建议征集二维码，居民可随时对服务态度、办事效率、环境设施等方面进行评价和建议。中心工作人员每日汇总分析群众反馈，及时整改存在问题，不断提升服务质量。 ## 四、优化举措确保实效 为确保便民服务升级工程取得实效，即墨区采取了多项保障措施： **强化人员培训**。组织全区社区便民服务中心工作人员开展业务培训和礼仪培训，确保每一名工作人员都能熟练掌握各项业务办理流程，为居民提供专业、热情的服务。 **统一服务标准**。制定《即墨区社区便民服务中心服务规范》，从服务态度、办事效率、环境卫生等方面提出明确要求，实行标准化管理。 **加强监督检查**。区相关部门定期对各中心进行暗访检查和服务评估，结果纳入年度考核。对群众反映强烈的问题，实行挂牌督办，限期整改。 ## 五、未来展望 下一步，即墨区将持续深化社区便民服务改革，计划在2027年实现全区社区便民服务中心全覆盖，并逐步向智慧化、个性化方向发展。通过引入更多智能设备、拓展服务场景、优化办理流程，让居民享受到更加便捷、高效、温馨的社区服务。 社区虽小，服务事大。即墨区将始终以居民需求为导向，不断完善社区服务功能，提升服务品质，让便民服务真正走进千家万户，成为连接政府与群众的“连心桥”。