即墨区2026年社区便民服务全面升级 居民生活更便捷

## 一、服务设施全面升级 2026年，即墨区持续推进社区服务设施建设升级，让居民在家门口就能享受优质便捷的服务。 ### 1.1 社区服务中心标准化建设 即墨区全面推进社区服务中心标准化改造，按照统一规范完善各镇街、社区的服务大厅建设。新建和改造的社区服务中心统一配置自助服务区、休息等候区、咨询引导区等功能分区，为居民提供更加舒适有序的办事环境。各服务中心还设置了无障碍通道、爱心座椅等便民设施，照顾老年人和特殊群体的需求。 ### 1.2 便民服务站点延伸布局 为方便居民就近办理业务，即墨区在居民密集区域增设便民服务站点。重点在新建小区、老旧小区周边布设便民服务点，将高频事项办理服务延伸到居民楼下。同时，在大型商超、社区活动中心等人流密集场所设置自助服务终端，居民可随时办理社保查询、证明打印等常用业务。 ## 二、智慧社区建设加速推进 即墨区积极运用数字化手段提升社区服务水平，让科技更好服务民生。 ### 2.1 线上服务平台优化完善 即墨区政务服务平台持续升级优化，居民可通过手机APP、微信小程序等渠道在线办理多项社区事务。2026年新增的“一网通办”功能实现了更多事项的全程网办，居民足不出户即可完成业务申请、材料提交、进度查询等全流程操作。平台还增设了智能客服功能，24小时在线解答居民咨询。 ### 2.2 智能设备广泛应用 各社区服务中心配备了智能叫号系统、自助服务终端、扫码识别设备等智能化设施。居民刷身份证或社保卡即可快速取号，系统自动识别身份信息并推送相关服务提示。在部分试点社区，还引入了智能机器人导览服务，为办事群众提供全程引导和答疑。 ### 2.3 数据共享互联互通 即墨区打通部门间数据壁垒，实现公安、民政、人社、卫健等部门信息共享。居民办理相关业务时，系统自动调取已有证照信息，无需重复提交材料，真正实现“让数据多跑路、居民少跑腿”。 ## 三、办事流程持续简化 即墨区坚持便民导向，不断精简办事环节，提升服务效能。 ### 3.1 事项办理“少跑快办” 通过对社区事务进行全面梳理，将关联性强、办理频率高的事项进行整合，推出“一件事一次办”服务套餐。居民办理新生儿落户、医保参保、社保卡申领等关联事项，只需提交一次材料、跑一次腿即可全部办结。目前全区已推出20余项“一件事”集成服务，覆盖居民日常生活主要需求。 ### 3.2 证明材料“免证办理” 即墨区推进“免证城市”建设，在社区事务办理中逐步取消一批可通过数据共享核验的证明材料。居民办理户籍类、社保类、救助类等业务时，凡是通过电子证照库或数据共享能够获取的信息，一律不再要求提交纸质证明。这一举措大大减轻了居民准备材料的负担。 ### 3.3 办理时限压缩提速 各社区服务中心对办理时限进行梳理优化，承诺事项在规定时限基础上进一步压缩。简单事项实现即时办结，需要审核的事项平均办理时间缩短30%以上。对于行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，各社区还提供预约上门服务，由工作人员主动入户办理相关业务。 ## 四、服务模式创新优化 即墨区不断探索便民服务新模式，让服务更加贴近居民需求。 ### 4.1 “延时服务”常态化 各社区服务中心推行延时服务制度，工作日中午不休息，周六上午正常办公，方便上班族和在校学生利用空闲时间办理业务。在重要时间节点如社保缴费期、医保报销集中期等，还会适当延长服务时间，满足居民集中办理需求。 ### 4.2 帮办代办服务完善 即墨区建立社区帮办代办队伍，为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供全程帮办服务。各社区设置帮办服务窗口，由专职工作人员协助填写表格、整理材料、提交申请等。帮办服务还包括为独居老人、困难家庭等特殊群体提供上门帮办，真正将服务送到群众身边。 ### 4.3 意见反馈渠道畅通 各社区服务中心设置意见箱、投诉热线和在线评价系统，居民可随时对服务态度、办事效率等提出意见建议。即墨区定期汇总分析居民反馈，持续改进服务流程和方式。同时，邀请居民代表担任服务监督员，参与社区服务工作的监督和评议。 ## 五、2026年便民服务新变化 ### 5.1 社区食堂覆盖面扩大 即墨区持续推进社区食堂建设，2026年新增多个社区食堂服务点，为辖区居民特别是老年人提供便捷实惠的就餐服务。社区食堂实行普惠定价，对60岁以上老人提供用餐优惠，让老年人在家门口就能吃上热乎可口的饭菜。 ### 5.2 家政养老服务更规范 即墨区规范社区家政和养老服务市场，建立服务机构准入机制，公布服务项目和参考价格，方便居民选择。鼓励社区引入专业家政养老机构，为居民提供保洁、护理、陪诊等多元化服务。部分社区还试点开展“时间银行”互助养老服务，鼓励低龄老人为高龄老人提供志愿服务。 ### 5.3 文化活动更加丰富 各社区综合文化服务中心全年计划开展形式多样的文体活动，包括公益培训、文艺演出、健康讲座、亲子活动等。通过丰富社区文化生活，增进邻里交流，营造和谐社区氛围。居民可关注社区公告或加入社区微信群，及时了解活动安排并参与报名。 ## 结语 即墨区2026年社区便民服务的全面升级，体现了以人民为中心的服务理念。从设施完善到流程优化，从线上办理到线下服务，各项举措都在努力让居民办事更方便、生活更舒心。社区是城市治理的最小单元，也是服务群众的最后一公里。即墨区将继续深化社区便民服务改革，让便民成果惠及更多居民，不断提升群众的获得感和满意度。 如需了解更多便民服务信息，居民可前往所在社区服务中心咨询，或关注即墨区官方发布平台获取最新资讯。