即墨区2026年便民服务再升级 “一网通办”让群众办事更便捷

## 一、改革背景与总体目标 2026年，即墨区深入贯彻落实国家“互联网+政务服务”决策部署，围绕青岛市打造一流营商环境目标，持续推进政务服务便利化改革。本次改革以群众需求为导向，以数字化转型为驱动，整合优化各类政务服务资源，着力构建更加高效、便捷、智慧的政务服务体系。 据即墨区政务服务管理局介绍，2026年全区政务服务事项网上可办率将达到95%以上，“一网通办”能力显著提升，高频事项办理时限平均压缩60%，群众满意率保持在98%以上。 ## 二、网上办事大厅功能优化 ### 2.1 统一入口更便捷 即墨区对原有政务服务网进行全面升级改造，打造统一的网上办事大厅。新平台整合了市场监管、人社、医保、公积金、税务、公安等多个部门的服务事项，实现“一个入口、全程办理”。群众只需登录“山东省政务服务网-即墨站”或使用“爱山东”App，即可在手机端、电脑端同步办理各类事项。 ### 2.2 智能导办更贴心 针对部分群众反映的“找不到想办的事、不清楚需要什么材料”等问题，新平台引入AI智能导办系统。群众可通过语音或文字描述办事需求，系统自动识别并推荐相关事项，同时生成个性化材料清单和办理流程指引。这一功能特别适合老年群体和初次办事群众，大幅降低了网上办事的门槛。 ### 2.3 进度可查更透明 办理事项后，群众可实时查询办事进度，系统自动推送短信提醒。审批完成后，结果文书可选择电子送达或免费邮寄到家，真正实现“最多跑一次”甚至“零跑腿”。 ## 三、高频事项“掌上办”全覆盖 2026年，即墨区重点推动20项高频民生事项实现“掌上办、指尖办”，让群众随时随地都能办事。 **社保服务方面**，参保人员可通过手机APP自助完成社保信息查询、缴费记录打印、养老待遇资格认证、社保卡挂失等操作。以往需要到窗口排队办理的社保转移接续、失业金申领等业务，现在均可全程网办，办理时限从15个工作日压缩至5个工作日。 **医保服务方面**，异地就医备案、门诊慢特病申请、医保个人账户家庭共济绑定、医疗费用报销查询等高频事项全部实现线上办理。2026年起，即墨区还新增医保电子凭证“一码通行”功能，群众到定点医药机构只需出示手机医保码即可完成挂号、就诊、购药、结算全流程。 **公积金服务方面**，缴存职工可在线办理公积金查询、提取、还贷等业务。其中，租房提取、退休提取、购房提取等常办业务实现“秒批秒办”，资金实时到账。商业贷款转公积金贷款、提前还贷等复杂业务也可通过网上预审、窗口一次办结。 **营业执照办理方面**，个体工商户和企业可通过全程电子化系统实现名称自主申报、设立登记、变更备案、注销登记“一网通办”。新设立企业还能同步完成税务登记、社保开户、公积金登记、公章刻制等配套事项，实现“开办即开业”。 ## 四、线下服务提质增效 ### 4.1 综合窗口全覆盖 即墨区政务服务中心持续深化“一窗受理”改革，将原有单一部门窗口整合为“综合服务窗口”，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式。目前，区级政务大厅已设置综合窗口35个，可受理涵盖人社、医保、民政、卫健等18个部门的680余项政务服务事项。 ### 4.2 镇街便民服务中心延伸 为方便群众就近办事，即墨区在全区16个镇街便民服务中心标准化建设基础上，进一步下沉服务事项。2026年起，社保查询、医保缴费证明、老年优待证办理、残疾人补贴申请等50项高频事项实现“镇街可办”，群众无需再跑到区级大厅，在家门口就能把事办成。 ### 4.3 帮办代办服务升级 针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，即墨区政务服务大厅设立“爱心服务窗口”，提供全程帮办代办服务。同时，各镇街便民服务中心均配备帮办代办员，对行动不便的群众提供上门服务预约，真正打通服务群众“最后一公里”。 ## 五、数字化转型带来新体验 ### 5.1 电子证照广泛应用 2026年，即墨区大力推进电子证照应用，身份证、营业执照、不动产权证、社保卡、驾驶证等32类常用证照实现电子化。群众出门办事无需携带实体证件，手机一亮即可“证照通办”。电子证照与纸质证件具有同等法律效力，且更便于保存、不易丢失。 ### 5.2 “无感智办”新模式 即墨区试点推出“无感智办”服务，通过数据共享自动比对群众基础信息，对符合条件的对象主动推送服务提醒，经确认后自动办理相关业务。例如，系统监测到群众到达法定退休年龄且社保缴费满15年，自动推送退休待遇核定通知；新生儿出生后，系统自动关联医保参保登记，群众无需重复提交材料。 ### 5.3 跨区域通办拓展 积极融入胶东经济圈一体化发展，即墨区已与青岛其他区市及烟台、威海、潍坊等周边城市实现178项政务服务“跨域通办”。企业登记、社保转移、公积金提取等常用事项可在异地直接办理，有效解决了群众“多地跑”“往返跑”问题。 ## 六、办事小贴士 **网上办**：登录山东政务服务网（http://www.sdzwfw.gov.cn）或下载“爱山东”App，搜索想办的事项，按照提示在线提交材料。 **掌上办**：手机下载“爱山东”App，完成实名认证后，点击底部“服务”菜单，选择“即墨区”，即可享受本地特色掌上服务。 **电话咨询**：办事前可拨打政务服务热线12345进行咨询，工作人员将为您详细解答办理流程和所需材料。 **预约办理**：如需到窗口办理，建议提前通过网上平台或电话预约，减少排队等候时间。 **就近办**：社保查询、证明打印、老年优待证等50项高频事项在各镇街便民服务中心均可办理，不必舍近求远。 2026年即墨区便民服务改革持续深化，“数据多跑路、群众少跑腿”正从愿景变为现实。希望广大居民积极体验网上办事的便捷，如在使用过程中遇到问题，可通过12345热线反映意见建议，共同推动政务服务质量不断提升。