即墨区2026年便民服务再升级 这些事项可“指尖办”

## 一、高频事项“掌上办” 群众办事更便捷 2026年，即墨区持续深化“互联网+政务服务”改革，进一步扩大线上可办事项范围。记者从区政务服务中心获悉，包括社保信息查询、医保缴费登记、公积金提取申请、机动车违章处理等12类高频民生事项已实现“全程网办”，居民通过“山东政务服务网”或“爱山东”App即可在线完成申请提交、材料上传、进度查询等全流程操作。 “以前办理社保缴费记录查询，需要专门跑到政务大厅排队，现在直接在手机上几分钟就能搞定，确实方便多了。”家住通济新区的居民王女士对线上办事服务赞不绝口。 区政务服务中心工作人员介绍，为确保线上服务稳定运行，平台已进行升级优化，新增智能客服引导、材料自动识别等功能。即墨户籍居民及在即墨缴纳社保的非户籍人员均可享受上述服务，系统会根据申请人基本信息自动关联相关数据，减少重复填报。 ## 二、新增便民服务驿站 织密服务网络 为方便老城区及城乡结合部居民就近办事，即墨区在2026年规划建设3处便民服务驿站，分别位于鹤山路商圈、开发区工业园附近以及蓝村镇驻地。驿站将配备自助服务终端和人工服务窗口，可办理社保查询、证明打印、水电燃气缴费等50余项常用业务。 “便民驿站借鉴了城市社区网格化管理理念，选择居民密集、人流量大的区域布点，让群众在散步、购物的间隙就能把事办了。”区政务服务部门负责人表示，驿站建设预计于上半年全部完成，届时将与现有的镇街便民服务中心、村居代办点形成三级服务网络。 值得关注的是，便民驿站将配备专门的工作人员提供一对一指导，帮助不熟悉电子设备操作的老年群体顺利办理业务。同时，驿站外将设置24小时自助服务区，居民可凭身份证随时进入办理相关业务。 ## 三、延时服务再延长 上班族办事不再难 针对上班族“上班没空办、下班无处办”的现实困境，即墨区在原有午间值班服务的基础上，进一步延长延时服务时间。自3月起，区政务服务中心及镇街便民服务中心工作日服务时间统一延长至晚8点，周六周日上午9点至下午5点正常对外办公。 延时服务期间，居民可办理包括户籍迁移、身份证申领、婚姻登记预约、不动产登记查询在内的全部即办事项。区政务服务中心提醒，为减少等候时间，居民可通过电话预约或网上预约方式提前确定办理时段，预约成功后可在约定时间优先办理。 “我在青岛市区上班，平时根本抽不出时间回来办事。现在延时到晚上8点，下班开车回来刚好赶上，确实解决了大问题。”在即墨工作的刘先生表示，这项举措对于在异地上班的本地居民尤为贴心。 ## 四、跨区域通办扩容 异地办事少跑腿 2026年，即墨区进一步扩大“跨区域通办”朋友圈，与青岛市其他区市实现更多事项的异地可办。居民可在即墨本地申请办理市南区、市北区的社保转移、医保账户转移等业务，无需再往返奔波。 同时，即墨区还与潍坊、烟台等地建立了政务服务合作机制，劳动者就业、子女入学等常见需求的相关证明材料可实现跨市出具、在线核验。这一举措将有效减少群众跨地区办事的时间和经济成本。 ## 五、服务评价升级 群众满意度纳入考核 为持续提升服务质量，即墨区政务服务系统全面启用新版服务评价机制。居民在办结业务后可通过自助终端或手机端对服务态度、办理效率、办事环境等进行评价，评价结果将直接关联窗口工作人员绩效考核。 “让群众来打分，是压力更是动力。我们要求所有窗口人员必须做到咨询一口清、受理一次性、材料一次给。”区政务服务中心负责人表示，对于评价中反映的突出问题，中心将建立整改台账，确保件件有落实、事事有回音。 --- 即墨区2026年度便民服务升级举措涵盖线上办事、线下网点、延时服务、跨区域通办等多个维度，旨在为居民提供更加便捷、高效、温暖的政务服务体验。区政务服务部门表示，将持续关注群众诉求，不断优化服务流程，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态，切实提升居民的获得感和满意度。