即墨区2026年“一网通办”政务服务提升工程全面启动

## 一、改革背景与目标 为深入贯彻落实国家关于深化“互联网+政务服务”改革的决策部署，即墨区紧密结合本地实际，于2026年全面启动“一网通办”政务服务提升工程。该工程以“便民利企、提质增效”为核心目标，通过数字化手段推动政务服务流程再造，实现更多事项“网上办、掌上办、一次办”。 根据《即墨区2026年政务服务改革实施方案》，本次提升工程重点围绕三个维度展开：一是推进事项标准化，实现全区政务服务事项“无差别受理、同标准办理”；二是深化数据共享应用，打破部门信息壁垒，让企业和群众办事更便捷；三是优化服务体验，通过智能化手段提升政务服务的人性化和精准度。预计到2026年底，全区政务服务事项网上可办率将达95%以上，“一网通办”能力显著提升。 ## 二、重点改革举措 ### 2.1 “免证即办”服务 即墨区在2026年大力推行“免证即办”服务。所谓“免证即办”，是指企业和群众到政务大厅办理业务时，无需携带身份证、营业执照、产权证明等纸质证照材料，通过“青e办”APP或政务服务自助终端调用电子证照，即可完成身份认证和材料核验。目前，全区已完成首批156项高频政务服务事项的“免证即办”改造，涵盖市场监管、社会保障、住房城乡建设等十余个领域。 家住即墨通济新区的王先生是首批体验者之一。他在办理二手房过户时，直接通过手机调取了不动产权电子证书，整个过程仅用时15分钟。“以前要带着厚厚一沓材料，现在只要刷一下身份证，所有信息都调出来了，真是太方便了。”王先生说。 ### 2.2 “智能导办”系统 针对部分群众反映的“不会网上操作、找不到办事入口”等问题，即墨区在2026年上线了“智能导办”系统。该系统基于人工智能技术，能够根据办事群众的需求描述，智能推荐最优办理路径，并提供全程在线指导。 群众只需登录山东政务服务网即墨站点或“青e办”APP，输入想要办理的业务，如“我要开一家超市”，系统便会自动识别需求，推荐“企业开办”相关事项清单，并详细告知所需材料、办理流程、预计办结时间等信息。对于不熟悉电脑操作的老年人，系统还支持语音输入和智能客服实时解答，真正实现“服务零距离”。 ### 2.3 “跨域通办”拓展 2026年，即墨区进一步拓展“跨域通办”服务范围，与青岛主城区及周边区市建立更深层次的政务服务合作机制。目前，即墨区已与市南区、市北区、李沧区、城阳区实现首批52项高频事项的跨区通办，涵盖社保查询打印、公积金查询、机动车临时号牌申领等与群众生活密切相关的业务。 即墨区政务服务大厅专门设立了“跨域通办”服务窗口，安排专人为跨区域办事群众提供咨询和帮办服务。同时，依托政务服务“一张网”，群众可在即墨本地提交申请材料，由属地部门进行审批办理，真正实现“就近办、网上办”。 ### 2.4 “一件事一次办”改革 即墨区持续深化“一件事一次办”改革，将企业和群众需要到多个部门办理的“多个事项”，整合为企业群众视角的“一件事”，实现“一表申请、一窗受理、一链办理、一次办结”。2026年，全区“一件事一次办”事项清单已扩展至128项，较去年增长35%。 以“新生儿出生”为例，以往新手父母需要跑卫健、公安、医保、人社等多个部门，提交十余份材料。改革后，家长只需到区妇幼保健院或政务大厅“一件事”窗口，填写一张综合申请表，即可完成出生医学证明办理、户口登记、医保参保、社保卡申领等全部事项，办理时间从原来的5个工作日缩短至1个工作日。 ## 三、服务渠道优化 ### 3.1 政务大厅智慧化升级 即墨区政务服务大厅于2026年完成智慧化改造升级。改造后的服务大厅引入智能导览机器人、自助服务终端、无声叫号系统等设备设施，为办事群众提供更加舒适、高效的服务体验。 大厅内设置的24小时自助服务区，可提供营业执照打印、社保缴费查询、发票申领、证明文件打印等50余项自助办理服务，有效解决上班族“上班时间没空办事、下班时间没处办事”的困扰。同时，大厅还配备了无障碍通道、母婴室、免费复印打印等便民设施，体现人文关怀。 ### 3.2 社区便民服务站建设 为推动政务服务向基层延伸，即墨区在2026年持续推进社区便民服务站标准化建设。全区已建成投用便民服务站126个，覆盖所有镇街和重点社区，可办理社保查询、老年证申领、惠民补贴领取等首批48项便民事项。 便民服务站配备专职帮办代办人员，为老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”上门服务和帮办代办服务。居民张大妈腿脚不便，社区便民服务站的工作人员主动上门，帮她完成了高龄补贴的年度认证。“多亏了这些孩子帮忙，不然我都不知道该怎么办。”张大妈感激地说。 ### 3.3 线上服务能力提升 “青e办”APP即墨旗舰店于2026年完成版本升级，新增“政策直达”“企业服务”“我要预约”等特色功能模块。群众可通过APP第一时间获取最新政策资讯，在线预约办事时段，查询办理进度，实现“指尖上的政务服务”。 针对企业用户，平台还推出了“政策计算器”功能，企业只需输入基本信息，系统即可自动匹配可享受的扶持政策，并提供在线申报入口，真正实现“政策找企业”。据统计，2026年上半年，即墨区政务服务网和“青e办”APP累计办件量突破28万件，网上办件量同比增长42%。 ## 四、保障措施 为确保“一网通办”提升工程取得实效，即墨区建立了多项保障机制。一是强化监督考核，将政务服务效能纳入部门年度考核指标，定期通报办件量、好评率等关键指标；二是完善“好差评”制度，办事群众可对服务进行评价，差评件100%回访整改；三是建立问题快速响应机制，对群众反映集中的堵点难点问题，及时研究解决。 此外，即墨区还定期组织窗口工作人员开展业务培训和礼仪培训，提升服务能力和水平。2026年，已累计开展专题培训12场次，培训窗口人员800余人次，有效提升了政务服务队伍的整体素质。 ## 五、未来展望 下一步，即墨区将持续深化“一网通办”改革，进一步拓展电子证照应用场景，扩大“跨域通办”朋友圈，推动更多事项“掌上办”“指尖办”。同时，将依托人工智能、大数据等新技术，探索推出更多智能化、个性化服务，让政务服务更聪明、更贴心。 政务服务没有最好，只有更好。即墨区将始终坚持以人民为中心的发展思想，持续优化营商环境，提升政务服务水平，努力让企业和群众办事更便捷、更高效、更满意。 如需了解更多信息，可关注“即墨政务服务”微信公众号或拨打政务服务热线12345进行咨询。