服务更高效 居民更便利

## 从“跑断腿”到“码上办”：即墨社区治理的数字化转型 说起以前社区办事儿，不少即墨老少爷们儿第一反应就是“麻烦”。开个证明要跑好几趟，有事儿找社区还得掐着工作时间去，有时候排个队半天就过去了。不过从2026年开始，咱即墨的社区治理可是“大变样”了！ 今年，即墨区在原有网格化管理基础上，全面推进“网格+数字化”社区治理新模式。啥意思呢？简单说就是让网格员插上“数字化翅膀”，用手机、平板这些智能设备就能快速处理居民的事儿，居民足不出户也能享受贴心服务。 ## 数字网格员：科技赋能基层服务 在环秀街道的墨河社区，网格员小王现在每天上班第一件事就是打开平板电脑，查看今天辖区内的待办事项。“以前都是靠腿跑、靠嘴说，现在有了这个智能终端，居民反映的问题我能当场处理的当场处理，处理不了的直接上传系统，相关部门很快就能收到。”小王边说边演示，“你看，居民扫码报事、查询办事指南、预约网格员上门服务，这些功能都有。” 即墨区为全区2000多名网格员配备了智能终端设备，接入了“即墨网格”智慧服务平台。这个平台整合了居民信息采集、事件上报、任务派发、结果反馈等多个功能模块，实现了社区治理的“一网统管”。 更重要的是，平台打通了多个部门的数据壁垒。以前居民办个事，可能要跑民政、人社、卫健好几个窗口，现在网格员通过终端就能查询相关信息，很多事项实现了“前台一口受理、后台协同办理”。 ## 扫码就能办事：便民服务再升级 即墨区在各个社区服务中心、网格驿站都张贴了“网格服务二维码”。居民用手机扫一扫，就能进入专属服务页面。 “我上次通过扫码反映了楼道灯不亮的问题，没想到第二天就修好了！”通济街道的刘阿姨对“扫码办事”赞不绝口，“现在反映问题方便多了，不用专门跑社区，手机上操作几下就行。” 据悉，“即墨网格”智慧服务平台支持12类常用事项的线上办理，包括居住证明、社保查询、预约网格员上门服务、反映环境卫生问题等。居民提交申请后，系统会自动派发给对应的网格员，网格员须在规定时限内完成处理并反馈结果。 据统计，自今年初平台上线以来，即墨区已累计受理居民线上诉求3.2万余件，办结率达到96.8%，平均处理时长从原来的3个工作日缩短至0.8个工作日。 ## 智慧网格：让社区治理更精准 数字化手段不仅让服务更便捷，也让社区治理更加精准。鳌山卫街道的温泉社区是即墨区智慧网格建设的试点之一。 走进温泉社区网格驿站，一块大屏幕上实时显示着辖区内的“网格热力图”。网格员小李介绍：“通过热力图，我们可以直观看到哪些区域居民反映问题较多，哪些时段是问题高发期，从而有针对性地加强巡查和服务。” 不仅如此，平台还具备智能分析功能。通过对居民诉求的大数据分析，平台能够自动识别热点问题、预测潜在风险，为社区治理提供决策参考。比如系统发现某小区近期关于物业服务的投诉增多，就会自动生成预警报告，推送给相关部门和网格员提前介入。 “以前我们是被动应对问题，现在是主动预防问题。”温泉社区书记表示，数字化手段让社区治理从“事后处置”向“事前预防”转变，工作效率和服务质量都有了明显提升。 ## 网格员的“十八般武艺” 数字化手段赋能网格员，但网格员的工作可不是坐在办公室里点点屏幕那么简单。在即墨，网格员们个个都有“十八般武艺”。 环秀街道的网格员小周每天要巡查网格内的各个角落：检查消防设施是否完好、劝导不文明行为、调解邻里纠纷、宣传惠民政策……巡检中发现的问题，小周会用手机拍照记录并上传平台，实现“发现即上报、上报即处置”。 通济街道的网格员队伍则更注重“一专多能”。除了日常巡查，网格员们还要定期走访独居老人、困境儿童等特殊群体，帮助他们解决生活中的实际困难。“我们建立了特殊群体台账，定期上门走访，了解他们的需求。”通济街道网格中心负责人介绍，“遇到紧急情况，居民可以通过SOS一键呼叫功能联系我们，网格员会第一时间响应。” ## 多元参与：共建共治共享 “网格+数字化”模式不仅提升了服务效率，也激发了居民参与社区治理的热情。 在即墨不少社区，居民可以通过“即墨网格”平台参与“随手拍”活动，拍下身边的不文明现象、安全隐患等问题上传反映，平台会及时转交相关部门处理。反映问题属实的居民还能获得积分奖励，积分可以在社区便民服务站兑换生活用品。 “以前觉得社区的事儿是社区的事儿，现在发现我们也能出一份力。”参与随手拍的市民张先生表示，“随手拍几张照片就能解决实际问题，这种参与感很好。” 此外，即墨区还积极推动“社区合伙人”计划，动员辖区商户、社会组织、热心居民等力量参与社区治理。通过数字化平台，这些“合伙人”可以认领社区服务项目、开展志愿服务、共享便民资源，形成多元参与、共建共治的良好格局。 ## 未来可期：打造智慧社区生活圈 即墨区“网格+数字化”社区治理新模式的推进，不仅让居民办事更方便、社区服务更高效，也为城市治理现代化探索了新路径。 下一步，即墨区将继续深化数字化改革，进一步完善“即墨网格”智慧服务平台功能，推动更多高频事项“网上办、掌上办”。同时，将探索将智能设备引入网格管理，如智能巡检机器人、AI客服等，持续提升社区治理的智能化水平。 “我们希望让每一位即墨居民都能感受到数字化带来的便利，让社区成为更有温度的大家庭。”即墨区网格化管理服务中心负责人表示。 --- 从“网格化管理”到“网格+数字化”，即墨区的社区治理正在经历一场深刻变革。科技赋能、服务升级、多元参与——这些变化正悄悄改变着咱即墨人的日常生活。下次遇到啥事儿，别忘了找你们的网格员，说不定人家手里那个小小的设备，就能帮你解决大问题！