即墨区2026年政务服务"一网通办"再升级 市民办事更便捷

## 一、政策背景与改革意义 即墨区作为青岛市重要的发展引擎，始终坚持以人民为中心的发展理念，持续推进政务服务便民化改革。2026年，区政务服务中心联合各部门，全面深化“一网通办”服务改革，旨在破解群众办事难、办事慢、办事繁的痛点问题。 此次改革紧扣数字化转型趋势，依托山东省一体化政务服务平台，整合优化业务流程，推进更多事项“网上办、掌上办、一次办”，让市民切实感受到政务服务的便捷与温度。 ## 二、2026年便民服务新举措 ### 1. 高频事项“全流程网办” 即墨区梳理公布了2026年版“全流程网办”事项清单，涵盖社保查询、医保报销、公积金提取、交通违章处理等80余项高频民生事项。市民可通过山东政务服务网或“爱山东”App在线申请，系统自动流转、在线审批、结果送达，实现“零跑腿”办理。 ### 2. “一件事一次办”集成服务 围绕企业和群众全生命周期需求，推出20项“一件事”集成服务。以“新生儿出生”为例，家长只需登录平台一次性提交出生证明、户口登记、医保参保等申请，系统自动分发至卫健、公安、医保等部门并联办理，办理时限由原来的15个工作日压缩至5个工作日。 ### 3. 智能导办与帮办代办 政务服务大厅增设智能导办终端，群众可通过语音或触摸方式快速定位办事窗口。大厅还设立了“帮办代办”服务区，专人为老年人、残障人士等特殊群体提供全程帮办服务，确保政务服务“一个都不能少”。 ## 三、实用办事指南 ### 社保业务办理 **线上办理渠道**：登录“爱山东”App或山东省人社厅官方网站，进入“社会保险”板块，选择需要办理的业务类型。 **可网办事项**：社保信息查询、缴费证明打印、社保关系转移、养老金领取资格认证等。 **办理流程**：实名注册账号→选择办理事项→上传相关材料→系统自动审核→结果短信通知。 **温馨提示**：社保业务办理时间为工作日8:30-17:00，法定节假日不办理。首次使用需进行人脸识别认证。 ### 医保业务办理 **主要网办事项**：医保参保登记、异地就医备案、门诊统筹签约、医保账户查询等。 **操作步骤**：打开“爱山东”App→搜索“医保”→选择“青岛市”→进入医保专区→选择相应业务模块。 **异地就医备案**：长期异地居住人员可通过“异地就医备案”模块自主备案，临时外出就医人员可选择“临时外出就医备案”，备案成功后即可在就医地直接结算。 ### 公积金业务办理 **提取业务**：包括购房提取、租房提取、还贷提取、离职提取等，登录青岛公积金管理中心官网或App即可在线申请，资金最快当日到账。 **贷款业务**：住房公积金贷款申请、提前还款、还款方式变更等均可线上办理。 **查询服务**：缴存信息、贷款进度、还款计划等实时可查。 ### 户籍业务办理 **网办范围**：出生登记、死亡注销、婚姻状况变更、流动人口居住登记等。 **办理平台**：山东公安公众号、“爱山东”App户政模块。 **注意事项**：涉及材料真实性审核的户籍业务，仍需到户籍所在地派出所现场办理，请提前准备好身份证、户口簿及相关证明材料原件。 ## 四、服务时间与窗口分布 即墨区政务服务中心位于创智新区壮武路，办公时间为周一至周五（法定节假日除外）： - 上午：8:30-12:00 - 下午：13:30-17:00 服务大厅设有自助服务区，提供24小时不打烊服务，居民可凭身份证进入办理社保查询、证明打印、发票申领等业务。 各镇街便民服务中心同步提供部分事项的代办服务，居民可就近选择办理点，减少来回奔波。 ## 五、未来展望 2026年下半年，即墨区还将陆续推出“政务服务进社区”“无感智办”等创新服务模式，进一步缩短服务半径，提升群众办事体验。同时，区政务服务中心将持续完善“好差评”制度，虚心接受群众监督，不断改进服务质量。 政务服务一小步，便民利民一大步。即墨区将始终坚持问题导向、需求导向，以数字化改革为牵引，持续优化营商环境，让每一位市民都能感受到政务服务的速度和温度。 如需了解更多政务服务信息，欢迎关注“即墨政务”微信公众号或拨打12345政务服务热线进行咨询。