即墨区2026年便民服务新举措 这些变化与你息息相关

## 即墨区2026年便民服务新举措全面解读 2026年是即墨区全面推进政务服务优化的关键一年。区政务服务中心联合各街道、社区，持续深化“放管服”改革，聚焦群众办事难点堵点，推出了一系列便民服务新举措。从政务服务“高效办成一件事”到社区便民服务站全面升级，从数字化服务能力提升到特殊群体关怀服务完善，这些变化正在悄然改变着即墨居民的生活。 ## 一、“高效办成一件事”改革持续深化 2026年，即墨区在前期试点基础上，全面推进“高效办成一件事”改革，将多个关联事项整合为“一件事”套餐服务。目前，已梳理并上线了包括“新生儿出生”“企业开办”“不动产登记”“退休办理”等在内的20余项“一件事”集成服务。 ### 1.1 新生儿出生“一件事” 新手父母只需在区妇幼保健院或各街道便民服务中心提交一次申请，即可完成新生儿出生医学证明、户口登记、医保参保、社保卡办理等多个事项的联动办理。办理时间从原来的多个部门分别办理、累计需要十余个工作日，压缩至现在的3个工作日内办结，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。 ### 1.2 企业开办“一站式”服务 针对新办企业，即墨区政务服务大厅设立了“企业开办专区”，将营业执照办理、印章刻制、银行开户、税务登记、社保开户等事项集中办理。申请人通过山东政务服务网“企业开办一窗通”平台提交材料后，最快0.5个工作日即可完成全部开办手续。同时，即墨区还为新设立企业提供免费印章刻制服务，进一步降低了创业成本。 ### 1.3 不动产登记提速升级 即墨区不动产登记中心持续优化办理流程，推行“交房即交证”“交地即交证”服务模式。购房者在开发商交房时即可同步领取不动产权证书，避免了以往需要等待数月甚至更长时间才能办理产权证的困扰。对于存量房买卖、抵押登记等常见业务，已实现1个工作日内办结。 ## 二、社区便民服务站全面升级 2026年，即墨区着力打造“15分钟便民服务圈”，对全区130余个社区便民服务站进行了标准化建设和智能化升级，让居民在家门口就能享受到便捷的政务服务和民生服务。 ### 2.1 服务站功能更加完善 升级后的社区便民服务站设置了综合服务区、自助服务区、休息等候区等功能分区，配备了社保查询机、证照打印机、燃气充值终端等自助设备。居民可在此办理社保信息查询、灵活就业人员参保登记、老年优待证申领、便民缴费等50余项高频事项，日均服务能力提升至原来的2倍以上。 ### 2.2 推行“预约+延时”服务 针对上班族办事时间冲突的问题，各社区便民服务站全面推行预约服务和延时服务机制。居民可通过“爱山东”App或电话预约工作日延时办理、周六预约办理等服务。通济街道、环秀街道等主城区服务站还试点推出了周日值班服务，确保居民在周末也能办理紧急事项。 ### 2.3 网格员帮办代办服务 即墨区在全区范围内推行网格员帮办代办制度，每个社区网格配备1-2名帮办代办员，为辖区居民提供上门服务、帮办代办、咨询解答等服务。特别是对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，帮办代办员可提供全程代办服务，真正打通了服务群众的“最后一米”。 ## 三、数字政务服务能力显著提升 2026年，即墨区加快数字政府建设步伐，持续完善线上服务渠道，让居民足不出户就能办成事、办好事。 ### 3.1 “爱山东·即墨分厅”功能优化 作为即墨区政务服务移动端总入口，“爱山东·即墨分厅”App和小程序持续优化功能布局，新增了政策直达、民生地图、进度查询等特色功能。居民可随时随地查询个人社保、医保、公积金等账户信息，实时跟踪办事进度，在线预约全区各级政务服务大厅的办事时段。 ### 3.2 电子证照应用场景拓展 即墨区大力推进电子证照应用，目前已实现身份证、营业执照、社保卡、不动产权证等86类常用证照的电子化。居民在办理政务服务事项时，如需提交相关证照，可直接调用电子证照，无需再携带纸质原件。在部分试点场景中，还实现了“免证办”服务，进一步简化了办事材料。 ### 3.3 智能客服24小时在线 区政务服务中心上线了智能客服系统，提供7×24小时全天候咨询答疑服务。居民可通过文字或语音描述办事需求，智能客服将自动识别并推送相关办事指南、表格下载链接及在线办理入口。对于智能客服无法解答的复杂问题，系统会自动转接人工客服，确保咨询渠道畅通。 ## 四、特殊群体关怀服务更加贴心 2026年，即墨区在推进便民服务普惠化的同时，持续加强对老年人、残疾人等特殊群体的关爱服务，让发展成果更多更公平地惠及全体居民。 ### 4.1 适老化改造持续推进 各政务服务大厅和社区便民服务站均设置了老年人服务专区，配备老花镜、放大镜、轮椅、应急药箱等便民物资，并安排专人提供全程陪办服务。同时，对线下服务窗口进行了适老化升级，保留了老年人习惯的传统窗口服务模式，避免“一刀切”取消人工服务。 ### 4.2 残疾人服务无障碍化 即墨区持续完善政务服务无障碍设施，在各服务场所设置了无障碍通道、无障碍卫生间、低位服务台等设施，配备了语音读屏软件和手语翻译设备。对行动不便的残疾人，提供预约上门服务和免费邮寄证照服务，切实解决残疾人办事的后顾之忧。 ### 4.3 军人军属优先服务 在各政务服务大厅设立了“军人优先”窗口，现役军人、退役军人及军属可凭相关证件享受优先办理服务。同时，即墨区还积极落实拥军优属政策，在社保、医疗、住房等方面为军人军属提供专项服务保障。 ## 五、民生事项办理更加便捷 2026年，即墨区聚焦民生关切，在水电气暖、公共交通、医疗教育等与居民生活密切相关领域，持续推出便民惠民新举措。 ### 5.1 水电气暖“一站式”办理 居民在办理房产过户时，可同步申请水电气暖户名变更，实现“一件事一次办”。各街道便民服务中心均设有公共服务综合窗口，可办理水电气暖报装、缴费、查询、过户等业务，部分网点还引入了燃气充值、公交卡充值等便民服务。 ### 5.2 基层医疗服务能力提升 即墨区持续推进医联体建设，区级医院定期派驻专家到社区卫生服务中心坐诊，居民在社区就能享受到区级医院的诊疗服务。同时，各社区卫生服务中心全面推广家庭医生签约服务，为签约居民提供健康管理、慢病随访、用药指导等个性化服务，让群众在家门口就能看上病、看好病。 ### 5.3 教育服务更加优质均衡 2026年，即墨区持续加大教育投入，新建改扩建多所中小学校和幼儿园，进一步扩大学位供给。同时，推进义务教育优质均衡发展，通过教师轮岗交流、优质学校结对帮扶等措施，促进教育资源向薄弱学校倾斜，让更多孩子享受到优质教育。 ## 结语 便民服务没有终点，只有连续不断的新起点。2026年，即墨区将继续坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众办事的难点堵点，持续深化政务服务改革，推动更多便民服务举措落地见效，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。 如需了解更多便民服务信息，居民可关注“即墨政务”微信公众号，或拨打政务服务热线12345进行咨询。各街道便民服务中心地址和服务时间可在即墨区政府官方网站查询。