即墨区2026年社区便民服务体系全面升级 居民办事更便捷

## 一、服务站点布局优化 打造“15分钟服务圈” 即墨区2026年将持续完善社区服务站点布局，按照“服务人口3000至5000人、服务半径不超过1公里”的标准，科学规划社区便民服务站点的布点建设。预计到2026年底，全区将新增社区便民服务站点15处，改造升级老旧站点12处，基本实现主城区“15分钟服务圈”全覆盖。 本次站点布局优化充分考虑了人口分布密度、居民出行习惯和服务需求特点，重点向新建住宅区、老旧小区和城乡结合部倾斜。同时，各站点将统一配备自助服务终端、休息等候区、免费WiFi等便民设施，为居民营造温馨舒适的服务环境。 ## 二、“一站式”服务平台建设 实现“进一扇门办所有事” 即墨区将全面推进社区“一站式”综合服务平台建设，整合民政、人社、卫健、退役军人、残联等部门的便民服务事项，实现高频服务事项“一窗受理、一次办理”。 目前，首批试点社区已实现社保查询、老年证办理、流动人口登记、志愿服务登记等48项高频事项的“一站式”办理。居民只需携带身份证到社区服务站，即可完成事项申请、材料提交和进度查询，无需再往返于多个部门之间。 据区民政局相关负责人介绍，2026年将进一步拓展服务事项范围，力争将更多涉及民生的服务事项纳入“一站式”平台，真正让数据多跑路、群众少跑腿。 ## 三、延时错时服务推行 解民忧暖民心 针对上班族、学生族“上班没空办、下班没处办”的难题，即墨区将在2026年全面推行社区延时错时服务。各社区便民服务站将在工作日午休时间安排值班窗口，周末及节假日实行预约办理服务。 延时服务时间为工作日17:00至18:00，错时服务时间为工作日12:00至13:30，周末及节假日服务时间为9:00至16:00（午休除外）。居民可通过“即墨社区服务”微信小程序或电话预约的方式，提前预约办理时间，避免长时间等候。 家住环秀街道的王女士表示：“以前办事要请假，现在午休时间就能办，周末也能预约，真的太方便了！”这一举措得到了广大居民的普遍好评。 ## 四、智能服务终端推广 数字赋能便民服务 即墨区加快智能服务终端进社区步伐，2026年将在全区所有城市社区便民服务站部署新一代智能服务终端。该终端可提供社保信息查询、民生补贴申领、水电气缴费、证明材料打印等50余项自助服务功能，支持人脸识别、身份证验证等多种登录方式。 智能终端还特别推出了“适老化”服务模式，大字体显示、语音播报、简化操作流程等设计，让老年群体也能轻松使用。同时，各社区安排专人提供一对一指导服务，帮助居民熟练掌握自助办理流程。 ## 五、特殊群体关爱服务 传递社区温度 在推进便民服务标准化建设的同时，即墨区不忘关注特殊群体的个性化需求。2026年将重点实施“三上门”服务工程，为高龄独居老人、残疾人、行动不便居民提供上门采集信息、上门办理事项、上门送证到家服务。 各社区建立特殊群体服务台账，实行“一户一策”精准服务。志愿者与特殊群体结对帮扶，定期走访慰问，及时了解需求、协调资源、解决问题。截至目前，全区已有3200余名志愿者参与特殊群体关爱服务，累计提供上门服务1.2万余次。 ## 六、服务质量监督评价 提升群众满意度 即墨区建立了社区便民服务“好差评”制度，居民可通过评价器、扫码评价、热线电话等多种方式对服务进行评价。区民政局定期汇总分析评价数据，对评价结果进行通报排名，并将评价结果与社区工作人员考核挂钩。 同时，设立“社区服务体验官”岗位，邀请人大代表、政协委员、居民代表等担任体验官，定期对各服务站点进行明察暗访，提出改进意见和建议。2026年一季度，全区社区便民服务满意度达到96.8%，再创新高。 ## 七、未来规划展望 即墨区民政局负责人表示，2026年是社区便民服务提升年，接下来将继续深化“放管服”改革，推动更多服务事项下沉社区，不断完善线上线下融合服务模式，努力让每一位居民都能享受到优质便捷的社区服务。 下一步，即墨区将探索引入社会力量参与社区服务运营，试点推行“社区服务合伙人”模式，引入专业社会组织、爱心企业提供多样化服务，不断丰富社区服务供给，满足居民日益增长的美好生活需要。 社区是城市治理的基本单元，便民服务连接着千家万户。即墨区将以群众需求为导向，持续优化服务流程、提升服务品质，让便民服务的阳光照进每一个社区、每一个家庭，不断增强居民的获得感、幸福感和安全感。