即墨区2026年政务服务"一网通办"再升级 便民服务全面优化

## 一、服务事项持续扩充，办事更全面 2026年，即墨区政务服务大厅持续优化服务事项清单，围绕企业开办、民生保障、工程建设等重点领域，新增及优化服务事项共计86项。 在个人服务方面，区行政审批服务局整合了社保、医保、公积金、不动产登记等高频事项，实现“一窗受理、一站办结”。群众办理社保信息查询、医保账户转移、公积金提取等业务，无需再往返多个窗口，只需到政务服务大厅的综合窗口即可完成全部手续。 在企业服务方面，针对中小微企业融资难问题，区金融监管部门联合多家银行推出“政务+金融”一站式服务，企业在办理营业执照的同时，可同步申请开户、贷款等金融服务，实现“准入即准营”的便捷体验。 ## 二、数字政务平台升级，体验更智能 即墨区持续推进智慧政务建设，“爱山东”App即墨分厅和政务服务网即墨站完成功能升级，为办事群众提供更加智能、便捷的线上服务体验。 **智能客服24小时在线。** 平台新增AI智能客服功能，群众可通过文字或语音描述办事需求，智能系统自动识别并推送相关办事指南、所需材料清单及在线办理入口，有效减少电话咨询排队等待时间。 **电子证照应用更广泛。** 2026年，即墨区电子证照库进一步完善，居民身份证、营业执照、不动产权证等56类高频电子证照实现“免提交”，群众到窗口办事时，系统自动调取相关证照信息，无需再携带纸质材料。 **进度查询更透明。** 办件进度实时可查，群众通过手机即可追踪业务办理各环节，系统会在受理、审核、办结等关键节点自动推送短信提醒，让办事群众心中有数。 ## 三、服务网络向下延伸，就近能办理 即墨区推进政务服务向基层延伸，完善区、镇街、社区（村）三级政务服务体系，让群众在家门口就能办成事。 **镇街便民服务中心标准化建设。** 全区13个镇街便民服务中心完成标准化改造，统一设置综合服务窗口，配备自助服务终端，可办理社保查询、民生缴费、证明出具等150余项高频事项，实现“小事不出村、大事不出镇”。 **社区（村）服务站点全覆盖。** 依托党群服务中心建设，即墨区在全区范围内设立便民服务站点320余个，为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务。行动不便的居民只需拨打服务热线或通过手机预约，社区工作人员即可上门办理。 **“周末不打烊”服务常态化。** 为解决上班族“上班没空办事、下班没处办事”的困扰，即墨区政务服务大厅及部分镇街便民服务中心实行“周末不打烊”服务，周六周日上午9点至下午4点正常受理业务，方便群众灵活安排办事时间。 ## 四、流程再造提质增效，办事更高效 即墨区深入开展流程再造行动，持续压缩办理时限、精简办事材料，让政务服务跑出“加速度”。 **告知承诺制全面推行。** 对能够通过事中事后监管纠正且不会产生严重后果的审批事项，实行告知承诺制。群众只需书面承诺符合条件，窗口当场作出审批决定，大幅减少等待时间。目前已有128项事项实行告知承诺，涉及教育、医疗、工程建设等多个领域。 **一件事一次办套餐服务。** 围绕群众办件量大的高频场景，推出“新生儿出生”“企业开办”“不动产登记”等32项“一件事一次办”套餐服务，将原来需要跑多个部门、填写多份表格的关联事项整合为一个套餐，群众只需提交一套材料，即可一次性办结全部手续。 **限时办结刚性约束。** 建立限时办结跟踪督办机制，对各类事项办理时限进行严格限定。承诺3个工作日内办结的事项，实际平均办结时间已压缩至1.5个工作日；简单事项实现“即时办结”，立等可取。 ## 五、贴心服务暖民心，办事更舒心 即墨区始终以群众需求为导向，用心用情做好政务服务，让企业和群众切实感受到便民服务的温度。 **特殊群体绿色通道。** 在政务服务大厅设立“老年人、残疾人优先”服务窗口，提供全程帮办代办、优先叫号、免费打印复印等服务。对于行动不便的重度残疾人、80周岁以上老人，提供电话预约上门服务。 **延时服务不打烊。** 针对下班时间仍有群众等候办理业务的情况，政务服务大厅实行延时服务机制，确保当日取号群众全部办结完毕再下班，避免群众多跑腿。 **意见反馈渠道畅通。** 在政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口，安排专人受理群众反映的办事难点、堵点问题，限时协调解决并反馈，确保群众诉求有处说、有人管、能解决。 --- 2026年，即墨区将继续深化“放管服”改革，以数字化转型为驱动，以群众满意为目标，持续优化政务服务供给，让政务服务更智慧、更便捷、更温情，不断提升企业和群众的获得感、满意度。如需了解更多政务服务信息，可关注“即墨政务服务”官方微信公众号，或拨打政务服务热线进行咨询。