即墨区2026年社区网格化服务再升级，200个便民服务站点全城覆盖

## 一、网格服务全覆盖，居民诉求响应提速 2026年伊始，即墨区在社区治理方面传来重磅消息：全区社区网格化服务实现再升级便民服务站点从去年的120个扩展至200个，覆盖范围涵盖环秀、通济、潮海、鳌山卫、温泉等全部镇街，社区居民步行15分钟即可到达最近的便民服务点。 “以前办个事要跑好几个地方，现在下楼就能咨询，真是太方便了。”家住通济街道和平小区居民张女士对此赞不绝口。据悉，新增的80个服务站点重点布局在老旧小区、新建社区和城郊结合部，确保服务资源均衡配置。 ## 二、便民服务站都能干啥？这些服务全免费 便民服务站究竟能提供哪些服务？根据即墨区民政局最新公布的《社区便民服务站点服务目录》，服务内容涵盖五大板块： **政务服务代办**：包括社保查询、老年证办理、残疾人补贴申请、生育登记等30余项高频民生事项的咨询和代办服务。居民只需携带基本材料到站点，由网格员全程代办，真正实现“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。 **便民生活服务**：免费提供雨伞借用、应急药品、手机充电、饮用水、血压测量等日常便民服务。站点内配备有饮水机、急救药箱、打气筒、老花镜等物品，细节之处体现人文关怀。 **信息咨询服务**：提供就业信息发布、房屋租赁信息登记、便民电话查询、天气预报提醒等服务。网格员每日更新招聘信息库，及时推送至居民微信群。 **矛盾调解服务**：站点设有调解室，配备专业调解员，小区内的邻里纠纷、物业矛盾等可在此协商化解，将问题解决在萌芽状态。 **特殊群体关怀**：针对独居老人、残疾人、低保户等特殊群体，站点提供上门服务、探访关爱、需求收集等个性化服务，确保帮扶不落一人。 ## 三、服务时间更灵活，夜间咨询也OK 考虑到上班族和年轻人的需求，2026年便民服务站点服务时间全面优化。城区站点实行“早八晚八”营业模式，周六周日正常开放；部分人流密集的站点还增设了24小时自助服务区，可办理信息查询、材料提交等基础业务。 “白天上班没时间，晚上散步时顺便就把事办了。”在鳌山卫街道某小区居住的王先生说。夜间服务区配备有智能终端设备，居民刷身份证即可进入，自助办理相关业务，全程有监控保障安全。 ## 四、网格员队伍扩充，专业化水平提升 便民服务站点的背后，是一支日益壮大的网格员队伍。2026年，即墨区面向社会公开招聘网格员300名，目前全区网格员总数已超过1500人，平均每个站点配备7至8名专兼职网格员。 为提升服务质量，即墨区民政局联合人社部门开展网格员能力提升培训，重点涵盖政策解读、沟通技巧、应急处理、数字技能等内容。培训合格后方可上岗，确保每位网格员都能准确解答居民咨询，熟练办理各类业务。 ## 五、数字化赋能，服务体验更智慧 2026年便民服务的另一大亮点是数字化转型。即墨区推出“即墨网格通”微信小程序，居民可通过手机实时查询附近服务站点位置、营业时间、可办事项等信息，还能在线预约服务、提交材料、评价反馈。 小程序还设置了“一键呼叫”功能，遇到紧急情况可快速联系网格员。据介绍，系统响应时间不超过3分钟，真正实现“指尖上的便利”。 ## 六、服务好不好？居民说了算 便民服务效果如何，居民最有发言权。即墨区建立服务质量评价机制，每项业务办结后系统自动推送评价邀请，居民可对服务态度、办理效率、结果满意度进行打分。评价结果纳入网格员绩效考核，与薪酬待遇直接挂钩。 数据显示，2026年第一季度便民服务站点累计办结各类事项1.2万件，群众满意率达96.8%。“服务态度好，办事效率高”是居民反馈中的高频评价。 ## 七、未来规划：打造“15分钟智慧服务圈” 即墨区民政局负责人表示，2026年下半年将继续优化服务站点布局，计划在商业综合体、农贸市场、产业园区等人流密集区域增设流动服务点，进一步织密服务网络。同时，将深化“互联网+政务服务”，推动更多事项“网上办”“掌上办”，力争到2026年底实现社区便民服务站点全覆盖、零盲区。 便民服务站点的全面升级，是即墨区践行以人民为中心发展理念的生动实践。从“群众找服务”到“服务送群众”，这一转变让居民切实感受到城市发展的温度，幸福感、获得感不断增强。 如果你身边还没有便民服务站点，欢迎向所在社区咨询，相信在不久的将来，更多便民服务将来到咱即墨人的家门口！