即墨区2026年政务服务"一网通办"全面升级 居民办事更便捷

## 即墨区2026年政务服务"一网通办"全面升级 ### 一、升级背景与总体目标 即墨区政务服务中心深入贯彻"放管服"改革要求，围绕企业和群众办事需求，在2026年持续推进政务服务数字化转型。通过整合各类政务资源，优化办事流程，强化部门协同，构建更加高效便捷的政务服务体系。 本次升级以"便民利企、提质增效"为核心目标，重点解决群众办事过程中的堵点、难点问题，努力实现政务服务事项"应上尽上、全程在线"，让更多居民享受到"互联网+政务服务"带来的便利。 ### 二、主要升级内容 **（一）高频事项"跨省通办"范围扩大** 即墨区在原有基础上，进一步扩大"跨省通办"服务范围。目前已实现社保关系转移、医保账户查询、机动车驾驶证补换等58项高频事项的跨省办理，有效解决了异地就业、居住群众的办事难题。 **（二）智能导办系统全面上线** 全新上线的智能导办系统采用人工智能技术，居民可通过语音或文字描述办事需求，系统自动识别并推荐最优办理路径。该系统支持全天候在线咨询服务，日均服务群众咨询量超过800余人次，平均响应时间缩短至30秒以内。 **（三）电子证照应用场景丰富** 即墨区积极推广电子证照在各领域的应用，居民在办理政务服务事项时，无需重复提交身份证、营业执照、结婚证等常用证照，系统可自动调取电子证照进行核验。目前电子证照库已收录各类证照数据超过280万条，应用场景达到156个。 **（四）基层服务站点延伸覆盖** 为方便偏远地区居民办事，即墨区在18个镇街便民服务中心和86个社区服务站部署了自助服务终端。居民可在镇街或社区完成社保缴费、证明打印、预约挂号等基础服务，真正打通政务服务"最后一公里"。 ### 三、重点服务领域优化 **（一）社保医保服务更贴心** 社保、医保服务与群众生活密切相关，即墨区2026年重点优化了以下服务： 灵活就业人员可通过手机APP完成社保参保登记、缴费基数调整等操作，全程无需到窗口办理。医保账户查询、异地就医备案、家庭共济账户绑定等高频业务实现秒批秒办。同时，针对老年人群体保留线下窗口服务，并提供全程代办服务。 **（二）企业开办更加高效** 即墨区持续深化企业开办便利化改革，将营业执照办理、税务登记、社保开户、银行开户等事项整合为"一件事"办理。企业可通过"企业开办一窗通"平台，一次性提交全部材料，营业执照核发时间压缩至2小时内完成。 **（三）不动产登记提速增效** 不动产登记业务办理时限进一步压缩，存量房买卖登记、抵押登记等常见业务实现1个工作日内办结。居民可通过"爱山东"APP或不动产登记网上服务平台提交申请，证书可选择邮寄到家或就近到便民服务点自取。 ### 四、数字赋能与创新服务 **（一）政务服务"无感智办"** 即墨区创新推出"无感智办"服务模式，对于符合条件的事项，系统自动比对数据并向居民推送办理提示。居民确认后即可完成办理，无需主动申请。目前已有生育津贴申领、高龄津贴发放等12项业务实现"无感智办"。 **（二）帮办代办服务升级** 区政务服务中心及各镇街便民服务站均设立"帮办代办"窗口，为老年人、残障人士及特殊群体提供全程代办服务。2026年，帮办代办服务范围进一步扩大，涵盖残疾人补贴申请、老年人优待证办理、困难群众救助等20余项民生事项。 **（三）政务服务"好差评"闭环管理** 完善政务服务"好差评"制度，居民办结业务后可对服务进行评价。对于差评事项，政务服务中心安排专人跟进处理，确保群众诉求得到及时响应和妥善解决。2026年第一季度，群众满意度达到98.6%。 ### 五、便民服务温馨提示 1. **网上办理渠道**：居民可通过"爱山东"APP、山东省政务服务网（即墨站）、即墨区政务服务网等平台办理各类政务事项。 2. **咨询预约服务**：需要窗口办理的居民可提前通过电话或网上预约，合理安排办理时间，避免长时间等候。 3. **服务时间安排**：区政务服务中心工作时间为周一至周五上午9:00-12:00、下午13:00-17:00，周六提供预约服务。 4. **特殊群体关怀**：老年人、残障人士等特殊群体可享受优先办理服务，也可由家属代为办理或申请上门服务。 ### 六、未来发展展望 即墨区将持续深化政务服务改革，进一步推进"一网通办"向纵深发展。下一阶段，将重点围绕数据共享、流程再造、服务创新等方面发力，努力打造更加智慧、便捷、高效的政务服务体系，让企业和群众办事更省心、更舒心。 --- 即墨区政务服务中心将一如既往地以群众需求为导向，不断提升服务质量和服务效能，为建设人民满意的服务型政府贡献力量。如有疑问或建议，欢迎拨打政务服务热线12345进行咨询反馈。