即墨区2026年便民服务再升级 31项高频事项实现"指尖办理"

## 一、便民服务升级的背景与意义 为深入推进“放管服”改革，持续优化营商环境，即墨区在2025年试点基础上，于2026年全面推行便民服务数字化转型工程。此次升级聚焦群众办事过程中的痛点难点，通过整合政务数据资源、打通部门信息壁垒、简化业务办理流程，实现便民服务从“最多跑一次”向“一次不用跑”的跨越。 据区政务服务中心负责人介绍，即墨区现有常住人口约140万，年均办理各类政务服务事项超过200万件。传统线下办理模式存在排队等候时间长、往返奔波次数多、材料重复提交等问题，群众呼声强烈。2026年的服务升级正是对群众需求的积极回应。 ## 二、31项高频事项清单详情 本次升级涉及的事项经过大数据分析筛选，覆盖了与群众生活密切相关的高频刚需服务。具体包括以下六大类别： **社保医保类（8项）**：包括社保缴费查询、社保缴费证明打印、医保账户查询、医保报销进度查询、失业保险金申领、养老保险关系转移、社保卡挂失补办、医保电子凭证申领。 **公积金类（6项）**：涵盖公积金账户查询、公积金缴存证明打印、公积金提取申请、公积金贷款进度查询、公积金还款方式变更、公积金对冲还贷签约。 **户籍类（5项）**：包括市内户口迁移、居住证办理、户籍证明开具、身份证换领预约、户口簿补领。 **不动产类（4项）**：涵盖不动产登记预约、不动产登记信息查询、房产证明打印、抵押注销登记。 **交通出行类（5项）**：包括车辆年检预约、交通违法处理、驾驶证换领预约、ETC办理、公交卡充值。 **企业开办类（3项）**：涵盖营业执照年报、涉企政策查询、惠企资金申报。 ## 三、线上办理操作指南 群众可通过以下三种渠道享受指尖办事的便捷： **“爱山东”App即墨专区**：下载安装App后，搜索“即墨区便民服务”，按照提示完成实名认证，即可进入专属服务页面。页面设计简洁直观，群众可根据需求快速定位办理事项。 **即墨政务服务网**：登录山东政务服务网即墨站点，点击“个人办事”或“法人办事”栏目，选择相应事项类型即可在线申请。部分事项支持“免证办”，系统自动关联电子证照，群众无需上传证明材料。 **即墨政务微信公众号**：关注“即墨政务”微信公众号，点击底部菜单“微服务”，选择所需办理事项。公众号还提供智能客服功能，工作时间实时解答群众疑问。 以社保缴费证明打印为例，群众只需登录“爱山东”App，进入即墨专区后搜索该事项，核对个人信息后点击“提交”，系统自动生成带有电子印章的证明文件，可直接下载保存或发送至指定邮箱，整个过程不超过2分钟。 ## 四、线下服务兜底保障 对于不会使用智能设备的老年人或存在特殊情况的群众，即墨区保留了线下办理渠道，并推出多项暖心措施： **帮办代办服务**：各镇街便民服务中心设立“帮办代办”窗口，安排专职工作人员协助群众办理业务。老年群众只需携带身份证等基本证件，工作人员全程帮办。 **上门服务机制**：针对行动不便的残疾人、长期卧床病人等特殊群体，各镇街推行预约上门服务，通过拨打12345政务服务热线预约，工作人员按约定时间上门办理。 **延时错时服务**：工作日延时服务延长至18:00，周六上午9:00-12:00正常办公，方便上班族利用休息时间办理业务。 ## 五、办理时限与材料精简 升级后的便民服务在办理效率上有了显著提升。31项事项中，有18项实现“即时办结”，群众提交申请后系统自动审核，结果立等可取；其余13项平均办理时限由原来的5个工作日压缩至2个工作日。 材料提交方面，取消了所有非必要证明材料，能通过数据共享获取的信息不再要求群众提供。据统计，此次升级后群众平均少提交3.5份材料，有效解决了“材料繁、手续多”的问题。 ## 六、意见反馈与持续优化 即墨区将建立便民服务体验评价机制，群众办理完成后可通过线上渠道对服务态度、办理效率、流程便捷度进行评价。区政务服务中心将定期汇总分析评价数据，对评价较低的事项进行专项整改。 同时，群众可通过“即墨政务”微信公众号“我有建议”栏目、12345政务服务热线等渠道提出意见建议。区政务服务中心将认真研究吸纳，持续完善服务功能，让便民服务更加贴心、更有温度。 ## 七、实施安排 本次便民服务升级将于2026年3月1日起正式实施。2月15日至2月28日为系统调试期，部分功能可能存在短暂不稳定情况，请群众谅解。如在办理过程中遇到问题，可随时拨打12345政务服务热线咨询。 即墨区政务服务中心提醒广大居民，办理各类政务服务事项请通过官方渠道，切勿轻信任何代办公告或收费服务，谨防上当受骗。如发现可疑情况，请及时向有关部门举报。 便民服务一小步，民生改善一大步。即墨区将始终以群众需求为导向，持续深化政务服务改革，让改革发展成果更多更公平惠及全区人民。