即墨区2026年社区便民服务体系优化升级

## 服务时间全面延长 即墨区2026年推出便民服务时间优化措施，工作日服务时间延长至晚上7点，周六周日正常办公，节假日实行值班制度，真正实现“全年无休”服务模式。针对上班族、学生族等群体，开通“预约服务”通道，居民可通过电话或线上方式提前预约，周末和节假日也能办理高频事项。社区服务站还推出“早鸟服务”，每天早上8点即可办理业务，比以往提前半小时。对于行动不便的居民，提供上门办理服务，工作人员将主动对接、贴心服务。 ## 智慧政务再升级 “即墨便民”服务平台全新升级，整合政务服务、社区服务、便民缴费等170项服务事项，实现“掌上办”“随时办”。平台引入智能客服系统，居民可随时在线咨询业务办理流程、材料清单等问题，AI智能助手24小时在线答疑。新增电子证照核验功能，居民办事无需携带各类证件原件，手机亮证即可完成身份核验。在社区服务站部署更多自助服务终端，可办理社保查询、公积金查询、水电费缴纳等60余项业务，操作简单便捷，满足居民日常需求。 ## 特殊群体关爱服务 为老年人、孕妇、残障人士等特殊群体推出专属服务，开通“绿色通道”，提供全程代办、优先办理服务。社区服务站配备志愿者，为老年人提供“一对一”咨询引导，协助使用智能设备、填写表格等。各社区定期开展“进家门”服务，组织工作人员和志愿者为高龄老人、残疾人上门办理老年证、残疾证等证件。设置无障碍设施，配备老花镜、放大镜、轮椅等便民物品，营造温馨舒适的服务环境。 ## 服务流程简化优化 深入推进“减证便民”行动，取消或简化不必要的证明材料，推行“告知承诺制”，居民承诺即可先行办理。实施“一件事一次办”改革，将关联事项整合为“一件事”，居民只需提交一次材料、填写一次表单即可完成多项业务。推进“跨域通办”，与青岛市其他区市实现社保、医保、公积金等业务跨区办理，方便居民就近办事。社区服务站推行“综合窗口”服务模式，任一窗口均可办理多项业务，减少排队等待时间。 ## 服务监督持续加强 建立便民服务“好差评”制度，居民办结业务后可对服务质量进行评价，评价结果纳入工作人员考核。设立投诉建议渠道，居民可通过12345政务热线、意见箱等渠道反映问题，相关部门及时响应、限时办结。定期开展“群众开放日”活动，邀请居民参观服务大厅、体验办事流程，提出意见建议。针对老年人使用智能设备困难问题，设置“长辈服务专区”，提供面对面服务，确保服务不让任何人掉队。 ## 温馨提示 居民朋友可通过关注“即墨发布”微信公众号、查询社区公告栏等方式了解便民服务最新动态。如有疑问，可拨打社区服务站电话或前往就近服务站点咨询，工作人员将竭诚为您服务。即墨区将持续完善便民服务体系，广泛听取群众意见建议，不断提升服务质量和效率，让便民服务更贴心、更暖心，真正做到民有所呼、我有所应，让便民服务成果惠及每一位居民。 --- 如需了解各类便民服务事项的具体办理流程和要求，请登录“即墨便民”服务平台或前往就近社区服务站咨询查询。即墨区始终坚持以人民为中心的发展思想，努力为居民提供更加优质、高效、便捷的政务服务。