即墨区2026年网格服务再升级！这些事情家门口就能办

## 一部手机搞定大小事，网格服务站成“万能管家” “以前给老人认证高龄补贴，得跑到街道服务中心排队，现在下楼走两步在网格服务站就办好了，太方便了！”家住环秀街道的居民李女士对社区新升级的网格服务站赞不绝口。2026年，即墨区在原有网格化管理基础上，全面推进网格服务站功能升级，将30余项高频民生业务下沉到社区一线，让居民真正实现在“家门口”办成事。 记者了解到，即墨区本次网格服务升级主要围绕三个方向：服务事项扩容、智能设备配置、人员能力提升。全区128个社区网格服务站已完成标准化改造，统一配置了自助服务终端、社保查询机、便民药箱等设施，真正把服务送到居民触手可及的地方。 ## 服务事项“大扩容”，这些事家门口就能办 本次升级最大的亮点是服务事项的全面扩容。即墨区民政局相关负责人介绍，经过前期调研和需求摸排，区里将群众反映最集中、办理频次最高的30余项业务纳入网格服务站办理范围，涵盖社保查询、老年认证、医保登记、便民缴费、快递代收、法律咨询等多个领域。 具体来看，社保类业务包括养老金查询、社保缴费记录打印、失业登记等；民政类业务包括高龄补贴认证、残疾人两项补贴申请、临时救助申请等；卫健类业务包括居民健康档案查询、老年人免费体检预约、家庭医生签约等。此外，各网格服务站还增设了便民服务角，提供免费WiFi、免费打印、应急药品、工具借用等日常服务。 “以往居民办事经常遇到的情况是，材料没带全要跑两三次，或者材料递上去要等好几个工作日。现在网格员经过培训，可以现场预审材料，符合条件的直接受理，不符合的一次性告知缺什么材料，真正实现‘最多跑一次’。”通济街道网格中心主任王建国说。 ## 智能设备“上岗”，全天候服务不打烊 除了人工服务升级，本次改造的另一大亮点是智能服务终端的全面配置。即墨区在每个网格服务站都安装了24小时自助服务终端，居民凭身份证或社保卡即可办理社保查询、缴费记录打印、证明出具等业务，不受工作时间限制。 “上班族平时没时间，周末去服务中心又要排队，现在小区里的自助终端随时能用，操作也简单，刷一下身份证，按几下屏幕就行了。”在鳌山卫街道一处网格服务站，居民张先生通过自助终端查询到了自己的社保缴费记录，全程不到两分钟。 此外，部分条件成熟的社区还试点了“智能客服”系统，居民可通过语音或文字咨询常见问题，系统自动识别并给出解答。对于无法线上解决的问题，系统会自动转接人工客服，确保居民诉求得到及时响应。 ## 网格员变身“多面手”，服务更专业更贴心 服务升级的背后，是即墨区对网格员队伍的系统性培训。记者从区社会治理中心了解到，2026年以来，即墨区已组织网格员开展业务培训30余场，覆盖政策解读、系统操作、沟通技巧等内容，确保每名网格员都能熟练办理各项下沉业务。 “现在的网格员可不是以前那种只会巡逻的大爷大妈了，一个个都是业务能手。”温泉街道居民刘大爷打趣道，“上次我咨询医保报销的事，网格员小王给我讲得清清楚楚，还帮我打电话问了医保中心，最后还提醒我需要的材料，怕我白跑趟。” 除了业务能力提升，即墨区还建立了网格员考核激励机制，将居民满意度作为重要考核指标。每月评选“服务之星”，对表现优秀的网格员给予表彰奖励，对服务不到位的进行督促整改，形成“比学赶超”的良好氛围。 ## 便民服务“不断档”，特殊群体有保障 在服务升级过程中，即墨区特别关注老年人、残疾人等特殊群体的需求。各网格服务站均设有“无障碍通道”和“爱心座椅”，配备老花镜、放大镜等便民工具。对于行动不便的老人，网格员提供上门服务，帮助办理高龄认证、养老认证等业务。 “我妈今年86岁了，腿脚不方便，网格员主动上门帮忙认证，太感谢了！”温泉街道居民孙女士说，网格员的贴心服务让她很感动，“现在社区服务真是越来越贴心了。” 此外，即墨区还推出了“网格+养老”服务模式，由网格员定期走访独居老人、孤寡老人，了解他们的生活状况和需求，协调解决实际困难。“平时网格员经常来看我，问我有没有需要帮忙的，还帮我买菜、收快递，跟自家孩子一样。”独居老人王奶奶说。 ## 线上线下融合，打造“15分钟服务圈” 本次网格服务升级是即墨区推进基层治理现代化的重要举措。据区社会治理中心负责人介绍，即墨区计划用两年时间打造覆盖全区的“15分钟服务圈”，居民步行15分钟内即可到达最近的网格服务站，享受便捷高效的政务服务和便民服务。 “下一步，我们还将整合更多服务资源，推动水电气暖、快递收发、家政服务等与居民生活密切相关的服务入驻网格服务站，让居民不出社区就能满足日常生活需求。”该负责人表示，即墨区将持续深化网格化管理服务改革，不断提升基层治理效能，让群众有更多的获得感和幸福感。 --- 即墨区网格服务升级是2026年区重点民生实事之一，也是即墨区推进基层治理现代化、提升公共服务水平的重要举措。如果您对网格服务有任何意见建议，可通过社区网格员、12345热线等渠道反馈，共同推动即墨基层治理再上新台阶。