即墨区2026年政务服务再升级 打造"15分钟便民服务圈"

## 一、政务服务升级背景与目标 随着数字化政府建设的深入推进，即墨区持续深化“放管服”改革，2026年将政务服务优化作为重点民生工程全力推进。本次服务升级以“就近办、网上办、一次办”为核心目标，通过整合服务资源、优化办事流程、延伸服务触角，构建覆盖全区的便民服务网络。 根据工作计划，即墨区将在年内完成区-镇街-社区三级政务服务体系建设，实现全区范围内高频事项“一网通办”覆盖率达到95%以上，群众平均办事时间缩短40%以上，真正让数据多跑路、群众少跑腿。 ## 二、社区便民服务站全面布局 即墨区计划在全区范围内新建和升级改造50个社区便民服务站，重点覆盖人口密集的商住小区、新建社区和偏远村庄。服务站将配备智能自助终端设备，提供社保查询、公积金提取、交通违章处理、水电气缴费等50项高频民生事项的办理和咨询功能。 新建服务站将统一采用标准化建设规范，配备无障碍通道、母婴室、爱心座椅等设施，为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供贴心服务。每个服务站安排专职引导员，为办事群众提供全程帮办代办服务，有效解决部分群众“不会操作自助设备”的难题。 ## 三、“一窗通办”服务模式深入推广 即墨区政务服务中心将在已有基础上，进一步深化“一窗通办”改革，将原来按部门设窗的模式调整为“综合窗口+专业窗口”相结合的模式。企业和群众到综合窗口即可办理营业执照办理、税务登记、社保开户、医保登记等关联事项，实现“到一个窗、办多件事”。 此次改革首批推出30项“一件事一次办”套餐服务，涵盖企业开办、工程建设项目审批、不动产登记、婚姻登记等高频办事场景。以往需要跑多个部门、提交多份材料的事项，如今只需到综合窗口提交一套材料，即可完成全流程办理，办理时限平均压缩60%以上。 ## 四、数字化服务能力显著提升 依托山东省政务服务网和“爱山东”APP平台，即墨区持续深化“互联网+政务服务”建设。2026年将实现区级政务服务事项网上可办率达到100%，掌上可办率达到90%以上。群众可通过手机端完成事项申报、材料上传、进度查询、证照下载等全流程操作。 针对老年人群体数字鸿沟问题，即墨区特别推出“适老化”改造服务，政务服务平台增设大字版、语音播报、人工客服等功能模块。各社区便民服务站设立“帮办代办角”，由志愿者协助老年群众完成线上业务办理，确保政务服务“一个都不能少”。 ## 五、延时服务与周末预约持续优化 为切实解决“上班没空办事、下班无处办事”的现实矛盾，即墨区政务服务中心及镇街便民服务中心将全面推行延时服务和周末预约办理制度。工作日服务时间延长至晚上8点，周六周日正常开放办理社保、医保、户籍、公积金等高频事项。 同时，即墨区开通“政务服务直通车”，定期到社区、企业、学校开展上门服务，将政务服务从大厅窗口延伸到群众家门口。企业和群众可通过电话预约或线上预约方式，提前登记办事需求，相关部门将安排专业人员提供精准服务。 ## 六、服务监督与评价机制完善 即墨区建立完善的政务服务监督评价体系，在各服务窗口设置“好差评”评价器，办事群众可对服务质量进行即时评价。区政务服务管理局定期汇总分析评价数据，对群众反映的问题立查立改，持续提升服务质量。 此外，即墨区开通“吐槽找茬”窗口和12345政务服务热线，安排专人受理群众意见建议。针对企业群众办事过程中遇到的堵点难点问题，实行“接诉即办”机制，确保件件有回音、事事有着落。 ## 七、办事指南与温馨提示 为方便群众高效办事，即墨区政务服务中心提醒广大市民： 1. 办理业务前可通过山东省政务服务网或“爱山东”APP查询办事指南，准备齐全相关材料，避免因材料不全多次跑腿。 2. 社区便民服务站可办理常见高频事项，建议优先选择就近的服务站办理，省时省力。 3. 需要延时服务或周末办理的群众，请提前通过电话或线上预约，合理安排办事时间。 4. 办事过程中如遇问题，可随时咨询现场引导员或拨打12345政务服务热线。 即墨区将始终坚持以人民为中心的发展思想，持续优化政务服务环境，让群众享受更加便捷、高效、暖心的政务服务体验。如有相关政策调整，区相关部门将通过官方渠道及时发布通知，请广大市民关注“即墨政务”微信公众号获取最新信息。