即墨区2026年社区便民服务优化提升 这些变化与你相关

## 一、便民服务站标准化建设全面铺开 即墨区2026年将完成全区120余个社区便民服务站的标准化改造升级。这项工作按照"统一标识、统一配置、统一服务"的标准实施，重点解决部分社区便民服务站设施老化、功能分区不合理、服务事项不全等问题。 标准化建设后的便民服务站将实现"五有"标准：有明确的服务窗口、有规范的服务流程、有清晰的公示内容、有便捷的自助设备、有舒适的服务环境。居民办理社保查询、便民缴费、证明开具等日常业务将更加方便。 本次改造特别注重无障碍设施建设，所有新建和改造的便民服务站都将配备无障碍通道、爱心座椅、志愿服务岗等设施，方便老年人和残障人士办理业务。 ## 二、15分钟服务圈让便民服务触手可及 即墨区持续完善"15分钟便民服务圈"建设，今年将有更多服务资源向社区延伸。居民步行15分钟内即可到达便民服务点，享受基本公共服务和便民生活服务。 环秀街道、通济街道作为首批试点街道，已完成服务圈优化升级。通过整合社区党群服务中心、物业服务中心、银行网点、便利店等资源，构建起涵盖政务服务、生活服务、公益服务三大类的综合服务网络。 新的服务圈布局重点关注三个"多一点"：多一点适老化服务、多一点儿童托管服务、多一点灵活就业服务。环秀街道相关负责人介绍，街道已在3个社区新增了老年助餐点，在2个社区设立了儿童临时托管角，受到居民欢迎。 ## 三、智慧社区平台功能再升级 即墨区"智慧社区"服务平台完成迭代升级，3.0版本正式上线运行。新版本整合了原有的政务服务、生活服务、社区治理等多个入口，居民通过一个平台即可享受多项服务。 新增功能包括：智能预约服务、在线业务办理、社区消息订阅、电子证照调用等。居民可以提前预约办理时间，减少现场等候；部分高频事项实现全程网办，足不出户即可完成。 针对老年用户群体，新版本专门设置了"长辈模式"，界面更简洁、字体更大、操作更简单。同时保留人工服务热线，方便不熟悉智能设备的老人获取帮助。 ## 四、代办帮办服务覆盖更广 即墨区今年将继续深化社区代办帮办服务，特殊群体足不出户即可享受便民服务。全区各社区均配备了专职代办员，为老年人、残疾人、孕妇等行动不便群体提供上门服务。 代办事项范围进一步扩大，涵盖老年证办理、社保认证、高龄津贴申请、残疾证申领等20余项高频民生事项。居民只需拨打社区服务热线或通过手机APP预约，代办员将在约定时间上门收取材料，全程代办并送证上门。 即墨区民政局工作人员提醒，如需了解代办事项详情或预约服务，居民可前往所在社区便民服务站咨询，或关注社区公告栏、业主群等渠道发布的信息。 ## 五、服务评价机制更加完善 便民服务质量如何，居民最有发言权。即墨区建立完善了社区服务质量评价机制，居民可通过线下评价器、线上平台、满意度调查等多种渠道对服务进行评价。 评价结果纳入社区年度考核，对居民满意度高的社区和个人给予表彰奖励，对评价较低的限期整改。各社区每月公布服务评价情况，接受居民监督。 即墨区将通过以上举措，持续提升社区便民服务水平，让居民在家门口就能享受到优质、便捷的公共服务。如有相关问题或建议，居民可向所在社区居委会反映，共同推动社区服务不断改进。