即墨区政务服务"一网通办"再升级 23项便民事项实现全流程指尖办理

## 一、改革背景与目标 为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，即墨区政务服务管理局深入贯彻"数字政府"建设要求，围绕群众急难愁盼问题，全面深化"一网通办"改革。本次升级以"便民利企、提质增效"为目标，通过流程再造、数据共享、智能客服等举措，推动政务服务从"能办"向"好办""快办"转变。 ## 二、23项高频事项实现全流程指尖办理 自2026年3月1日起，即墨区将正式上线第二批"全流程网办"事项清单，涵盖以下核心领域： ### 1. 社会保障类（8项） - 城乡居民养老保险参保登记 - 养老保险缴费信息查询 - 社保卡启用与挂失 - 灵活就业人员社保补贴申请 - 失业登记与失业金申领 - 工伤认定申请预受理 - 企业职工养老保险关系转移 - 退休人员资格认证 ### 2. 住房保障类（5项） - 住房公积金账户查询 - 公积金提取申请（租房、购房、还贷） - 公租房申请登记 - 房屋租赁备案登记 - 不动产登记信息查询 ### 3. 户籍管理类（4项） - 出生登记申报 - 户口迁移申请 - 居住证办理与签注 - 户籍证明在线申请 ### 4. 民生服务类（6项） - 老年人优待证办理 - 残疾人两项补贴申请 - 婚姻登记预约 - 生育服务登记 - 最低生活保障申请 - 高校毕业生就业登记 ## 三、服务渠道与操作指南 ### 移动端办理 群众可通过以下三种方式进入"即墨政务服务"小程序： 1. 微信搜索"即墨政务服务"小程序 2. 支付宝首页搜索"市民中心—青岛—即墨区" 3. "爱山东"App即墨专区 ### 电脑端办理 登录"山东政务服务网（即墨区）"（zwfw.jimo.gov.cn），在"个人办事"或"法人办事"栏目中选择对应事项进行在线申报。 ### 智能客服支持 平台配备AI智能客服，提供7×24小时在线咨询答疑服务。复杂事项可预约"视频帮办"服务，由政务服务专员一对一指导办理。 ## 四、材料精简与时限压缩 本次改革同步推出材料"免提交"服务。依托政务数据共享平台，居民办事所需的身份证明、户籍信息、社保缴纳记录等87类高频材料实现电子化调取，群众无需重复提交纸质证明。 各事项办理时限平均压缩60%以上，其中社保查询、公积金查询等12项实现"秒批秒办"，即时办结；户口迁移、社保补贴等复杂事项办理时限由原来的15个工作日压缩至5个工作日内。 ## 五、线下兜底服务保障 对于不熟悉智能设备操作的老年群体，即墨区在各镇街便民服务中心设立"帮办代办"窗口，配备专职导办人员，提供全程帮办服务。同时，各社区（村）便民服务站均可提供预约上门服务，真正打通服务群众"最后一公里"。 ## 六、监督与反馈渠道 即墨区政务服务管理局设立服务质量监督热线，接受群众办事过程中的意见建议和投诉举报。对办事过程中出现的推诿扯皮、效率低下等问题，一经核实将严肃追究责任。 群众可通过"好差评"系统对每次办事体验进行评价，评价结果纳入窗口工作人员绩效考核，确保服务质效持续提升。 ## 七、温馨提示 1. 办理业务时请提前准备好身份证号、手机号等基本信息 2. 部分事项需进行实名认证，请按提示完成人脸识别验证 3. 涉及资金拨付的事项需绑定本人银行卡 4. 如遇系统维护或异常情况，请耐心等待或选择其他渠道办理 即墨区政务服务管理局将持续聚焦群众需求，不断拓展网办事项范围，提升服务智能化水平，努力打造流程更简、效率更高、服务更优的政务服务环境，切实增强人民群众的获得感和满意度。 即墨区政务服务管理局 2026年2月