即墨区2026年便民服务再升级 三大模式提升办事体验

## 一、“就近办”：家门口就能办成事 为进一步方便群众办事，即墨区在2026年持续推进便民服务网点建设。目前，全区已建成便民服务站156个，实现镇街、社区全覆盖。居民办理社保查询、证明开具、水电气缴费等常用业务，无需再跑到区政务服务中心，在家门口的便民服务站即可完成。 家住即墨古城附近的王女士表示：“以前补办社保卡要跑好几个地方，现在小区门口的便民服务站就能办，还有志愿者帮忙操作，真是太方便了。”即墨区通过资源下沉、服务前移的方式，让便民服务真正延伸到群众身边。 各便民服务站还配备了自助服务终端，提供24小时不打烊服务。居民可随时办理交通违章处理、公积金查询、营业执照打印等业务，有效解决了上班族办事时间冲突的问题。 ## 二、“码上办”：一部手机搞定大小事 即墨区政务服务平台在2026年完成全面升级，推出“码上办”服务新模式。居民只需打开“爱山东”APP或即墨政务服务微信小程序，扫描对应事项二维码，即可直接进入办理页面，实现“一码通办”。 针对老年人群体，即墨区还特别开发了“关怀模式”，放大字体、简化界面、增加语音导航功能，让老年人在子女不在身边的情况下也能独立完成操作。同时，各镇街便民服务中心均设有导办帮办窗口，工作人员会全程协助老年人办理业务。 “码上办”还推出了“好差评”二维码服务。居民办结事项后，可扫码对服务态度、办理效率、流程规范等进行评价，评价结果将直接关联工作人员绩效考核，确保服务质量持续提升。 ## 三、“帮代办”：特殊群体享上门服务 针对老年人、残障人士、孕产妇等行动不便群体，即墨区在2026年推出“帮代办”特色服务。居民可通过电话预约或线上申请，由专职帮办员提供上门服务，真正实现“群众少跑腿、服务多跑路”。 即墨区组建了一支由社区工作者、网格员、志愿者组成的帮办队伍，目前共有帮办员480余名。他们经过专业培训，熟悉各类事项办理流程，能够为群众提供政策咨询、材料准备、全程代办等一站式服务。 各镇街还建立了“帮代办”服务清单，涵盖高龄津贴申请、残疾证办理、医保报销、老年优待证申领等20余项高频事项。居民只需一个电话，帮办员就会在约定时间上门收取材料，全程代办完成后送件到家。 ## 四、线上平台：一网通办更省心 即墨区政务服务中心持续优化线上服务能力，建设完成统一的政务服务网上平台。该平台整合了原先分散在各部门的业务系统，实现了一口登录、一网通办。居民只需注册一个账号，即可办理全区90%以上的政务服务事项。 平台还上线了“智能客服”功能，提供7×24小时在线咨询服务。居民在办理过程中遇到问题，可随时通过文字或语音咨询，系统会根据群众描述的关键词，精准推送相关办事指南和常见问题解答。 针对企业用户，即墨区开通了“企业服务专区”，提供设立登记、税务办理、社保开户、公积金登记等企业全生命周期事项的一站式办理。新办企业所需材料减少60%，办理时限压缩至2个工作日内。 ## 五、跨区通办：异地办事不再难 2026年，即墨区与青岛市其他区市实现政务服务“跨区通办”。居民在即墨即可办理市南区、市北区、崂山区等区市的相关事项，无需再跨区奔波。 首批跨区通办事项涉及公安、社保、医保、公积金、市场监管等12个领域，共计86项高频事项。居民可到即墨区政务服务中心“跨区通办”窗口提交申请，由两地工作人员协同完成材料流转和审批办理。 这一举措有效解决了群众异地办事“多地跑”“往返跑”的问题，特别是方便了在青岛市各区之间工作生活的居民。后续即墨区还将逐步扩大跨区通办范围，让更多群众享受到改革的便利。 ## 六、服务提醒：这些事情要注意 在享受便捷服务的同时，居民也应注意以下事项：办理业务时请提前准备好身份证、户口本等有效证件；部分事项可能需要原件材料，请提前咨询具体要求；线上办理时请确保网络环境安全，避免个人信息泄露。 如需了解详细办事指南，居民可关注“即墨政务服务”微信公众号，或拨打便民服务热线12345进行咨询。各便民服务站也张贴了事项办理明白纸，居民可自行取阅。 即墨区将继续坚持“以人民为中心”的服务理念，持续优化便民服务举措，让群众办事更省心、更舒心。