即墨区2026年社区便民服务体系优化升级公告

## 一、服务站点全面升级 即墨区各街道社区服务中心将于2026年3月起陆续完成标准化升级改造。升级后的服务站点将实现“五个统一”：统一服务标识、统一服务流程、统一服务标准、统一服务时间、统一监督评价。 本次升级重点包括： - 设置无障碍通道和老年人优先窗口 - 配备智能叫号系统和自助服务终端 - 开设24小时自助服务区，提供社保查询、缴费等高频事项办理 - 设置便民服务角，提供免费WiFi、饮水、应急药品等 ## 二、智慧服务平台推广使用 为响应数字化城市建设，即墨区正式推出“即墨社区通”微信小程序和App。居民可通过平台实现以下功能： **线上预约服务**：水电气缴费、社保查询、公积金查询、预约办事窗口等均可在线办理 **社区活动报名**：各类社区讲座、培训、文艺活动可提前报名参加 **便民信息查询**：周边菜市场、药店、维修点等生活服务信息一目了然 **意见建议反馈**：对社区服务有任何建议可通过平台直接提交 平台将于2026年2月正式上线，届时居民可扫描社区公告栏二维码下载使用。首次注册用户可获得精美礼品一份。 ## 三、服务时间延长安排 为方便上班族和学生群体，各社区服务中心将实行延时服务： **工作日延时服务**：服务时间延长至晚上8点 **周末值班服务**：周六、周日9:00-17:00正常开放 **节假日预约服务**：重大节假日期间提供预约办理服务 ## 四、老年人专属服务措施 针对老年居民群体，各社区将推出以下关爱措施： - 设立老年人服务专区，由专人指导使用智能设备 - 提供上门服务，对80岁以上老年人提供免费上门代办服务 - 开展手机使用培训，帮助老年人学会使用健康码、线上支付等 - 设置老年人休息区，提供老花镜、放大镜等便民物品 ## 五、便民服务进小区 2026年起，即墨区将定期开展“便民服务进小区”活动，具体安排如下： **每月第一周周六**为便民服务日，各小区将设点提供： - 免费理发、磨刀、小家电维修 - 血压血糖测量、健康咨询 - 法律咨询、心理咨询 - 各类政策宣传解答 **每季度开展一次**“政务服务集市”，区直部门工作人员将走进小区，现场办理社保、医保、户籍等业务。 ## 六、服务质量监督机制 即墨区建立了完善的服务质量监督机制： **满意度评价**：每次服务结束后，居民可通过评价器或线上平台进行评价 **投诉处理**：设立投诉热线0532-8855XXXX，24小时受理居民投诉 **定期回访**：对差评事项进行专项回访，确保问题得到解决 **社会监督**：聘请社区居民代表担任服务监督员，定期召开座谈会听取意见 ## 七、温馨提示 1. 办理业务时请携带有效身份证件 2. 高峰时段（周一至周三上午）人流较多，建议错峰办理 3. 老年人及行动不便者可优先取号，享受优先服务 4. 疫情期间请配合做好体温检测和健康码查验 如有任何疑问，可拨打社区服务热线或前往就近社区服务中心咨询。即墨区将始终坚持“便民、利民、惠民”服务宗旨，不断完善服务体系，提升服务质量，为全区居民创造更加便捷、舒适的生活环境。 即墨区民政局 2026年1月