即墨区2026年社区便民服务全面升级

## 一、政务服务“家门口”就能办 2026年，即墨区持续深化政务服务改革，全力打造“15分钟政务服务圈”，让居民办事少跑腿、数据多跑路。 **便民服务站点全面覆盖** 即墨区在各街道、社区便民服务中心（站）推行“一站式”服务，整合社保、医保、民政、卫健等高频事项，实现群众“进一扇门、办多样事”。今年首批在通济街道、环秀街道、潮海街道等6个街道的15个试点社区，推行“综合窗口”服务模式，居民无需多次排队，在一个窗口即可办理社保查询、老年证申领、残疾人补贴申请等20余项常用业务。 **高频事项“全区通办”** 即墨区打破区域限制，推行50项高频政务服务事项“全区通办”，居民可选择就近的便民服务站点提交材料，由后台统一流转办理。无论户籍在哪个街道，在即墨区任意一个便民服务站点都能办理社保缴纳查询、公积金查询、居住证办理等常用事项，真正实现“就近办、一次办”。 **上门服务暖民心** 针对老年人、残疾人等特殊群体，即墨区继续开展“帮办代办上门办”服务。各社区网格员与便民服务员组建志愿服务队，定期上门为行动不便的老人提供养老认证、补贴申请等服务，确保便民政策惠及每一位居民。 ## 二、15分钟便民生活圈加速成型 2026年，即墨区加快构建便民生活圈，让居民步行15分钟内就能满足日常生活基本需求。 **社区商业配套升级** 即墨区结合城市更新项目，持续优化社区商业布局。在蓝村镇、灵山镇等镇街，新建改造了一批社区便民商业综合体，引入便利店、早餐店、药店、维修点等基础业态，满足居民日常购物、维修、快递收发等需求。同时，引导传统商超向社区型门店转型，增加生鲜供应比例，让居民买到新鲜实惠的农副产品。 **便民早餐工程深入推进** 即墨区继续推进“便民早餐”工程建设，在产业园区、商务楼宇周边增设早餐服务点30处，重点解决上班族“早餐难”问题。鼓励餐饮企业开发适合不同人群口味的早餐品种，提供线上预订、线下自提服务，缩短早餐等候时间。 **社区养老服务网络完善** 即墨区依托社区养老服务中心，打造“15分钟养老服务圈”。在各城市社区设立助老食堂，为60岁以上老人提供优惠用餐服务；建设社区日间照料中心，提供康复理疗、文化娱乐、午间休息等服务；推广智能养老设备，为独居老人安装智能烟感、燃气报警等安全守护装置。 ## 三、数字赋能服务体验再提升 即墨区积极运用数字化手段提升便民服务质量，让居民享受智慧生活的便利。 **“墨城通”小程序功能拓展** “墨城通”政务服务平台持续升级，新增社区公告推送、便民服务预约、意见建议反馈等功能。居民可通过小程序查询社区周边便民服务网点、预约办理时段、了解最新政策信息，实现“掌上办事、指尖服务”。 **智能服务终端下沉社区** 即墨区在辖区便民服务站点布设“政务服务智能终端”设备，居民可自助办理社保缴费记录打印、公积金查询、证明材料打印等业务。设备支持人脸识别、电子签名等便捷功能，操作界面简洁明了，专人指导使用，让老年人也能轻松上手。 **社区信息“一键通”** 即墨区开通社区服务热线“一号通”功能，居民拨打一个号码即可咨询政策、反映问题、预约服务。街道层面建立“接诉即办”工作机制，对居民诉求实行限时办结、跟踪反馈，确保“件件有着落、事事有回音”。 ## 四、便民服务监督有保障 即墨区建立健全便民服务质量监督机制，确保各项服务措施落到实处。 **服务评价“好差评”制度** 在各便民服务站点推行“好差评”制度，居民办理业务后可对服务态度、办事效率、流程便利性等进行评价。即墨区政务服务中心定期汇总分析评价数据，对评价较差的站点和个人进行约谈整改，持续提升服务质量。 **服务信息公开透明** 即墨区要求各社区便民服务站点公开服务事项清单、办理流程、所需材料、承诺时限等信息，居民办事前即可了解清楚，避免“反复跑、来回跑”。同时，定期公示社区便民服务提升项目进展和完成情况，接受居民监督。 **意见建议渠道畅通** 即墨区通过线上线下相结合的方式，畅通居民意见建议反馈渠道。线上可通过“墨城通”小程序、政务网站留言；线下可在便民服务站点填写意见簿、参与座谈会。区相关部门定期梳理居民反映集中的问题，纳入便民服务改进计划。 --- 即墨区2026年便民服务提升工程涵盖政务服务、生活配套、数字建设等多个方面，旨在为辖区居民打造更加便捷、高效、温馨的社区生活环境。各项目正稳步推进中，请居民朋友们关注社区公告，了解最新服务动态。如有疑问或建议，可咨询所在社区居委会或街道便民服务中心。