即墨区2026年政务服务便民新举措 让你办事更便捷

## 一、数字政务再升级，足不出户办好事 即墨区2026年持续推进政务服务数字化转型，“爱山东”App即墨专区再升级，目前已整合社保查询、公积金缴存、医保结算、交通违法处理等156项高频民生事项，市民足不出户即可在线办理。 **线上办事更顺畅。** 针对往年反映的线上操作复杂问题，今年平台进行了全面优化，界面更加简洁直观，操作流程精简30%以上。老年人专属版本同步上线，大字体、高对比度、语音辅助等功能让老年群体也能轻松上手。 **电子证照应用广。** 身份证、营业执照、不动产权证等47类常用证照已实现电子化，居民出示电子证照即可办理相关业务，无需重复提交纸质材料。 ## 二、社区服务全覆盖，就近办事少跑腿 即墨区持续完善区-街道-社区三级政务服务体系，今年新建和改造社区便民服务站23个，实现152个社区（村）便民服务站点全覆盖，居民步行15分钟即可到达最近的办事点。 **帮办代办进社区。** 各社区便民服务站配备专职帮办代办员，提供社保查询、老年证办理、流动人口登记等58项高频事项的帮办服务。居民只需将材料交到社区，工作人员全程代办，结果可直接送达或邮寄到家。 **自助终端全覆盖。** 即墨区在镇街便民服务中心、商圈、银行网点等人流密集场所布设政务自助终端86台，提供社保缴费、证明打印、费用缴纳等自助服务，部分站点实现24小时全天候服务。 ## 三、延时服务常态化，周末办事不再难 针对上班族“上班时间没空办事、下班时间没处办事”的困扰，即墨区政务服务大厅及镇街便民服务中心全面推行“午间不断档、周末不打烊”服务。 **延时服务范围广。** 延时服务期间，社保、医保、市场准入、婚姻登记等156项高频事项均可办理。周末服务采用预约制，居民可通过电话或线上预约，周六周日均可办理预约事项。 **预约渠道多元化。** 除传统的电话预约外，“爱山东”App、小程序、政务公众号等线上渠道均已开通预约功能，居民可根据自身时间灵活选择办理时段。 ## 四、跨省通办再扩展，异地办事不再远 即墨区持续扩大“跨省通办”“全省通办”朋友圈，2026年新增与烟威地区、临沂、潍坊等省内城市的通办协作，同时拓展与江苏、浙江等省份部分城市的跨省合作。 **高频事项跨省办。** 目前已有128项政务事项实现跨省通办，涵盖社保转移、公积金提取、营业执照办理、机动车登记等领域。异地办事的居民只需到就近的政务大厅提交申请，材料通过线上流转，归属地审核办理，结果就近领取。 **标准统一流程清。** 即墨区统一规范跨省通办事项的办理标准、流程和时限，编制详细的办事指南，确保异地办事同标准受理、无差别办理。 ## 五、适老服务有温度，数字鸿沟用心填 在推进数字化改革的同时，即墨区始终关注老年人等特殊群体的办事需求，用心用情弥合“数字鸿沟”。 **线下服务更贴心。** 各政务大厅均设立“老年人服务专窗”，配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，由专人全程陪办。80岁以上老人可享受上门服务，工作人员主动入户帮办各项业务。 **智能服务有人帮。** 针对不会使用智能手机的老年人，即墨区培训了320名“数字助理”，分布在各社区和政务大厅，协助老年人完成健康码出示、网上预约、电子支付等操作，让老年人也能享受数字化带来的便利。 ## 六、政务公开更透明，群众参与渠道畅 即墨区坚持“以公开为常态、不公开为例外”，持续完善政务公开机制，拓宽群众参与渠道。 **政策解读接地气。** 重要政策文件发布时，同步推出图文解读、视频解读、动漫解读等多种形式，让政策内容通俗易懂。2026年起，各部门政策文件简本同步上线，居民扫码即可查看核心内容和办事指南。 **诉求渠道多元化。** 12345政务服务热线、网上信箱、政务公众号留言等渠道保持畅通，居民办事遇到的困难和问题可随时反映，相关部门将在规定时限内予以答复。 --- **温馨提示** 即墨区政务服务中心地址：即墨区创智新区壮武路496号 服务时间：工作日 8:30-12:00 13:30-17:30（延时服务至18:30） 各镇街便民服务中心服务时间与区政务服务中心一致，周末服务需提前预约。 如有疑问，可拨打政务服务热线：0532-88551234咨询。